中文在线好最新版在线看,91成人精品国产刺激国语对白,国产视频1区,色婷婷又大又白又爽视频,伊人久久亚洲精品,中文字幕日韩第一页,成人综合一区

搜索
當(dāng)前所在位置: 主頁 > 秀總結(jié) >

大堂經(jīng)理工作總結(jié)通用15篇

發(fā)布時間:2024-11-13 18:39 作者:admin 點擊: 【 字體:

大堂經(jīng)理工作總結(jié)通用15篇

總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你真的飛外怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編幫大家整理的大堂經(jīng)理工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 1

一、人員培訓(xùn)

在銀行我們是一個團(tuán)隊,既然是團(tuán)隊,就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力量,但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個團(tuán)隊貢獻(xiàn)足夠的力量這就需要我們自己的努力,怎樣努力做好這一切,當(dāng)然是提升我們員工的實力,讓他們都成為能夠獨當(dāng)一面的人,雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望,為此我在20xx年起就開始培訓(xùn),堅持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn),在培訓(xùn)期間我一直都認(rèn)為要把工作中存在的問題跳出來,然后在培訓(xùn)中解決,這樣才能夠加深大家的印象,讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓(xùn),但是效果都不好,因此我就改變思路決定由問題出發(fā),解決問題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力,讓員工能夠有更多的'發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象,讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施,在好的知識也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西,簡單但是用的多這需要培訓(xùn),因為欠缺的往往就是這些,因此培訓(xùn)才有意義,我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),我是為了提升他們的實力而培訓(xùn),讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn),能夠成為我的左膀右臂。

二、銀行管理

我需要管理我手下的一群人,對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注,人多了總會出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞,對于這些,我都會制定相關(guān)規(guī)定,讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進(jìn)步,對于工作不是簡單的下命令就行,對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團(tuán)讓他們有足夠的實力能夠完成任務(wù),而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團(tuán)結(jié)起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力,讓偷奸?;娜酥琅?,所有獎勵懲罰從來不會少,這是必要的既然做的好就要獎勵,做的出色就要表揚,做的不好就要警告,犯了錯就要給予懲罰,讓他們長記性明白道理。

三、自我提升

一個經(jīng)理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從,第二完不成自己的任務(wù),我從不敢怠慢自己的工作,每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做,讓我每天都堅持完成自己的任務(wù),經(jīng)常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導(dǎo)賞識就不能辜負(fù)他的期望,同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人,讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。

一年結(jié)束了,但是我還需要努力工作并沒有因為一年結(jié)束而結(jié)束,反而需要我繼續(xù)努力,在下一年里會繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒。

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 2

我參加工作來到咱們xx銀行xx支行已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納***費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的.微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)€人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 3

隨著近期銀行大堂經(jīng)理工作的完成也讓我對自身的努力有了更多的感慨,畢竟能夠成為銀行大堂經(jīng)理也是源于領(lǐng)導(dǎo)的信任自然不能夠?qū)⑵涔钾?fù),所以我在入職以來能夠兢兢業(yè)業(yè)地工作并希望能夠有所成就,至少在我擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理期間能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示與客戶的建議改進(jìn)自身的工作方式,回顧這段時間的成就與不足以后對完成的各項工作進(jìn)行總結(jié)如下。

強(qiáng)化對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以便在工作中更好地服務(wù)于客戶,作為銀行大堂經(jīng)理自然明白為大堂區(qū)域的客戶排憂解難的重要性,所以我能夠在日常工作中積極發(fā)揮引導(dǎo)的職能以便于取得客戶的信任,實際上處于這個崗位的我若是對銀行業(yè)務(wù)不夠熟悉的話自然是不行的,所以我在入職以后便積極學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)的相關(guān)知識以便于能夠引導(dǎo)客戶,無論是銀行卡的申請還是儲蓄業(yè)務(wù)的辦理都要明白如何去做,這樣的話面對客戶的咨詢才能夠給予對方合理的回答,而且對于銀行卡的辦理和解凍來往往需要自己履行好引導(dǎo)的職責(zé)才行。

注重對大堂區(qū)域設(shè)備的維護(hù)以便于各項工作的順利進(jìn)行,雖然得益于設(shè)備的輔助導(dǎo)致自身的工作變得更加便利,但我在依賴于設(shè)備的同時也要注重這方面的維護(hù)工作才行,畢竟部分業(yè)務(wù)信息的查詢以及辦理銀行卡都需要用到大堂區(qū)域的設(shè)備,所以我得保障這部分設(shè)備能夠正常使用并為客戶進(jìn)行服務(wù)才行,所幸的是大堂區(qū)域的設(shè)備在我擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理期間沒有出現(xiàn)過故障的狀況,但我也要定期進(jìn)行檢查以免在工作期間出現(xiàn)無法使用的問題。

維護(hù)好大堂區(qū)域的秩序從而保障客戶辦理業(yè)務(wù)的順利,良好的秩序向來是保障高效率工作的.前提自然要予以重視才行,所以我在保安人員的協(xié)助下能夠及時維持好銀行的秩序,在遇到顧客糾紛的問題也能夠及時上前進(jìn)行處理,這需要較高的綜合素質(zhì)以及面對困難敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓晕页送瓿摄y行的各項工作以外也會注重觀察大堂區(qū)域的狀況,至少在發(fā)生吵鬧或者打架等問題的時候能夠及時上前進(jìn)行處理,另外也有溝通不到位以至于客戶對銀行工作人員不理解的狀況,為了合理解決這部分問題并營造良好的秩序自然要認(rèn)真處理才行。

能夠在這段時間履行好銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)自然讓我感到很高興,重要的是銀行領(lǐng)導(dǎo)對這項工作的支持與理解也能夠讓我更有積極性,所以我在以后的工作中也會保持較好的狀態(tài)投入其中,希望能夠通過這項工作的努力讓銀行得到更好的發(fā)展。

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 4

這次實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,所涉及的工作內(nèi)容基本有。教客戶開戶,填單據(jù),兌換外幣的程序,對公,對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議,介紹客戶理財渠道,提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。

實習(xí)的感想:作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生,我一直很期待能夠有機(jī)會到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了:在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實習(xí)。雖然實習(xí)只有短短的一個月,但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,讓我對中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡單的工作其實里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班,當(dāng)然這也是因為中行的員工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,對自己的沒完成的工作會主動加班完成,盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,而這對于企業(yè)尤為重要。

沒有團(tuán)結(jié),企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會戰(zhàn)無不勝,即使再難的事,只要團(tuán)結(jié),就一定會成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心,企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo),中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。

值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的,而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣,不浪費。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的`工作。我想不管在哪一個企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,也會是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學(xué)到了很多的東西,包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識,為人處事的方式方法,從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu),培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗,走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

你好

我是xx,來自前廳部,擔(dān)任大堂副理兼總預(yù)定一職,時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間我來到賓館已經(jīng)3年了,時間雖說不長,但賓館規(guī)范的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感自豪。

20xx年即將過去,一個嶄新的20xx年正在像我們招手,在我們充滿信心的迎接新年來臨之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的成績,經(jīng)驗不足、以利于揚長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在20xx年里努力再創(chuàng)佳績,具體如下:

在我工作的這三年里,在賓館諸位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和正確指導(dǎo)下,憑著自己的努力及悟性、一步一個腳印、腳踏實地的盡力做好每一項工作,三年來的經(jīng)歷,是我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解,并在實踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗。

在這個崗位上感覺每天都是挑戰(zhàn),因為會碰到不同的客人,不一樣的需求,每天都會有不同的感受;會因為成功的與客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會因看到滿滿的客房入住而興奮、并會因此帶來的忙碌工作而充實,也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪;更會因前廳的任何一點細(xì)微的改變而感到充滿希望,我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。

前廳崗位是賓館的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理,身為大堂副理的我,始終秉承著“賓客至上,服務(wù)第一”和“客人完全滿意(2寸照片是多少厘米,照片尺寸計算方法:兩寸的照片,長寬分別為:3.5CM*5.3CM 照片的像素為626*413.照片的尺寸通常是以英寸作為單位,1英寸≈2.54厘米 。幾寸照片是指照片長的一邊為幾寸。例如:5寸照片的長為2.54x5=12.7cm;12寸照片的長為2.54x12=30.5cm。)”的辦事風(fēng)格妥善處理好大大小小的投訴,及時解決客人的各種疑難問題,處理完后總結(jié)經(jīng)驗在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以改正,而我也是每次總結(jié)改進(jìn)后逐漸變得成熟起來,再次總結(jié)下一年工作中的不足之處:

一、賓館就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦,前廳部是整個賓館的中樞部門,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作,協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負(fù)面影響,激進(jìn)事件的惡化,在以后的工作中如出現(xiàn)問題,應(yīng)主動的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決,因為大家的共同目的都是為了賓館。

二、還需繼續(xù)加強(qiáng)自己的外語能力,雖然能夠解決客人提出的問題,但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距,外語詞匯的匱乏只會對我的工作有弊而無利。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)黨的“第十八次會議代表精神”、理論與實際相結(jié)合,雖然現(xiàn)在我只是一名預(yù)備黨員,但我一定努力遵守黨的各項章程,爭取早日成為組織的正式成員。

綜上所述,對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正,為了日后更好的工作,需制定20xx年的'工作計劃:

一、工作要以身作則,身先士卒,發(fā)揮表率作用,遇到困難要沖在最前面,因為員工在尊重你的職位的同時,更尊重你的行動。

二、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

三、提高服務(wù)質(zhì)量,以微笑服務(wù)為首,禮貌服務(wù)為輔,貫徹“服務(wù)第一”的宗旨。

四、加強(qiáng)自身的銷售意識及銷售技巧,增加客戶的入住率,力爭完成賓館下達(dá)的各項銷售任務(wù)。

五、提高自身應(yīng)變能力及時處理賓館投訴并加強(qiáng)賓客的意見記錄,跟蹤和反饋。

六、注重維護(hù)賓館的新來客戶,對賓館承接的大型團(tuán)隊,會議及VIP客人提供更加細(xì)致、更加周到的服務(wù)、給客人賓至如歸的感覺。

以上是本人的全年工作總結(jié),我相信我們沒有成功與失敗,只有進(jìn)步與退步,我更相信哈密賓館一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。

最后,我再次感謝哈密賓館對我的培養(yǎng),衷心祝福我們的賓館一路好運!

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:

大家好

我是南平支行的大堂經(jīng)理xxx,回顧這20xx年來半年工作,感慨頗多?,F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報,請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,我將及時改正,不斷進(jìn)步。下面是我在20xx年的工作情況,匯報如下:

一、主要工作情況

1、業(yè)績報告

在南平支行已有大半年的時間,在這期間我一直擔(dān)任大堂經(jīng)理這個職位,宣傳新業(yè)務(wù)、營銷中間業(yè)務(wù)、做好存款攬收的工作就是我的責(zé)任。20xx年10月我從甘家廠分理處來到南平支行,在新的環(huán)境我更注重自己綜合能力的提高。通過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲業(yè)績達(dá)到萬元,加辦網(wǎng)銀戶,***銀行戶,銷售理財萬,建立大客戶資料戶,在大堂經(jīng)理的工作過程中,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個字。

2、做好代言

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,各銀行之間的競爭日趨激烈;銀行的服務(wù)工作越來越重要,服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理和網(wǎng)點主任的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時,我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋;我們要隨時隨地急客戶所急,想客戶所想,用盡善盡美的`服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè)。

3、眼疾手快

我們南平支行周邊有市場和居民小區(qū),所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有不少中老齡客戶,有時也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力。為了解決這些問題,對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。在去年春節(jié)期間,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了;這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,避免中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理。

4、業(yè)務(wù)精通

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作。例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金等業(yè)務(wù)。我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說,當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

二、工作中存在的問題

1、業(yè)務(wù)短板

在過去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗,但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想。為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí),討教經(jīng)驗,終于有了50萬元的基金營銷成績。但是這只是一個開始,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),努力做出更好的成績。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在今年二季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時間和細(xì)節(jié)上出了問題。針對這些問題,我們在平時積極改正,中午休息時間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班。通過努力,我們的服務(wù)終于在7月份中得到了神秘人肯定,曾經(jīng)一次有全支行第二名的好成績。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,更應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)。

三、今后的工作方向

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識,又要學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù);既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務(wù)。

2、繼續(xù)當(dāng)好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員,確??蛻粼诒揪W(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務(wù)。

3、繼續(xù)做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時腿勤,年老體弱出手相助手勤,分析客戶需求腦勤,答疑營銷口勤。

4、工作中力求“三好”,即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物,相機(jī)行事,如看到有人在利率牌前議論,可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好,就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議,聽到不和諧的聲音,要及時上前溝通,化解矛盾,解決問題。口才好,則能更好營銷我行各項金融產(chǎn)品。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 7

度過試用期以后讓我能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境了,這對于資歷尚淺的我來說無疑是個催人奮進(jìn)的好消息,畢竟這段時間在酒店工作中的努力著實花費了自己太多的精力,再加上酒店工作的完成并不簡單自然得認(rèn)真對待才行,所以我很重視自己在試用期間的表現(xiàn)并在完成這段時間的工作以后做好了相應(yīng)的總結(jié)。

作為大堂經(jīng)理讓我在試用期的工作中始終駐守在大廳區(qū)域,畢竟只有處理好這部分區(qū)域的工作才能夠讓我積累相應(yīng)的.經(jīng)驗,這對我來說并非是踏入職場的小小測試,考慮到工作中需要照顧到客戶的感受以及員工的管理自然得用心對待,所以我對大廳區(qū)域的酒店工作人員進(jìn)行了安排從而確保各司其職,我在工作日期間也會對大廳各個工作崗位進(jìn)行巡視從而確保他們都能夠認(rèn)真做好工作,其實這也讓我明白做好本職工作才是對酒店發(fā)展十分重要的環(huán)節(jié),而我在酒店工作中便能夠做到腳踏實地從而以穩(wěn)重的風(fēng)格確保自己不會出現(xiàn)任何差錯。

為了提升服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致我也會在客戶接待工作方面花費更多的精力,畢竟客戶踏入酒店也會因為大廳區(qū)域的環(huán)境產(chǎn)生不同的意見,所以我在安排保潔人員打掃的同時也會親自參與到這方面的工作中去,通過良好環(huán)境的營造從而對進(jìn)入大廳的客戶產(chǎn)生較好的印象,只不過想要維持好大廳區(qū)域的整潔自然得定期做好打掃工作,所以我能夠定期對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查從而有利于酒店工作的展開,身處于這樣的環(huán)境也能夠讓大廳區(qū)域的員工在工作時更有動力,比較重視領(lǐng)導(dǎo)在酒店工作中的安排并參與了相應(yīng)的培訓(xùn),主要是關(guān)于營銷技巧自己酒店業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)讓我獲得了能力的提升,考慮到酒店大堂經(jīng)理需要經(jīng)常解答客戶的疑慮自然得對業(yè)務(wù)方面的知識更加了解才行,除此之外我也會協(xié)助前臺人員做好業(yè)務(wù)辦理工作從而積累這方面的經(jīng)驗,可以說處于試用期的自己比較注重學(xué)習(xí)的積累自然能夠在工作中保持謙虛的態(tài)度,只不過面對酒店工作中的挑戰(zhàn)應(yīng)該要更加積極應(yīng)對才能夠使其得到解決,然而通過這段時間的表現(xiàn)讓我意識到自己存在著比較怠惰的狀況需要進(jìn)行解決。

對我來說試用期工作的完成并不意味著自己可以降低酒店工作中的要求,畢竟站在新的起跑線以后將會面臨更加艱巨的挑戰(zhàn),我也不斷強(qiáng)化自身能力直至更好地完成酒店工作才行,可以說在酒店發(fā)展的過程中我也會迎難而上從而完成更多重要的挑戰(zhàn)。

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 8

20年前廳部在全體員工的努力下,做好五一、十一黃金周及各類型會議與團(tuán)隊的接待任務(wù),加強(qiáng)銷售,不斷地提高客人的滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量為酒店創(chuàng)收,順利地完成了酒店下達(dá)的各項任務(wù)和指標(biāo)。20年前廳部工作述職如下:

一、經(jīng)營

我部散客的構(gòu)成主要是自來散客與??腿后w,圍繞這兩條主線開展了我部的營銷工作。由于酒店房間設(shè)備相對陳舊及酒店經(jīng)營項目的調(diào)整,且同行競爭激烈,酒店現(xiàn)階段的硬件設(shè)施無法滿足部份客人的需求,根據(jù)前臺顧客滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn),酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房后,部份客人認(rèn)為酒店娛樂項目較少,較為不滿。

綜合各種因素,酒店對散客的吸引力有較大幅度的下降,導(dǎo)致部分客源流失至其他酒店。針對形勢的變化,我部對自來散客采取隨行就市的政策,針對不同層次,不同消費能力的客源群體對癥下藥,向客人重點推薦豪華標(biāo)間,憑借酒店可向住店客人提供在房內(nèi)免費撥打國內(nèi)、市內(nèi)***及免費上網(wǎng),增加房價的附加值,并以合適的價位留住客人。為穩(wěn)定酒店的??腿后w,針對這一特殊的消費群體,我部傾注了極大的精力,因為這些客源為酒店帶來了豐厚的收益。

部門經(jīng)理及部門主管定期與客人進(jìn)行***溝通,了解客人的近況,向客人表示關(guān)切。每一位員工都熟悉客人的消費習(xí)慣,給客人營造了一個良好的消費氛圍,讓客人放心消費,在消費中體現(xiàn)了應(yīng)有的價值。

同時針對在住房緊張的情況下,采取價格不變,提升套房入住政策,受到??蛡兊馁澷p,正是通過這樣的方式,我部在同行競爭激烈的情況下,仍然為酒店穩(wěn)定了一批???,??头€(wěn)定的消費,在一定程度上穩(wěn)定了散客收入。十一黃金周散客收入方面,前廳部做好充分準(zhǔn)備,詳盡地分析各類數(shù)據(jù),做好訂房統(tǒng)計,但由于黃金周期間惡劣的天氣,造成部份客人無法出行,行程及訂房被迫取消,在一定程度上影響了散客收入。今年前臺散客收入為。

在做好散客銷售的同時,我部與銷售部密切配合,我部與銷售部對訂房及房價確認(rèn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理,提高工作效率,讓客人入住更方便,并將客人的意見及建議及時反饋至銷售部進(jìn)行跟蹤,讓協(xié)議客人在酒店消費更舒心,更放心。

同時,積極配合銷售部完成了各類旅行社團(tuán)隊、會議的接待工作,得到了客人及領(lǐng)導(dǎo)的肯定。大酒店是即將在舉行的世界客家大會的接待酒店之一,我部將繼續(xù)與酒店各部門一起,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好會議接待工作,力爭給來自世界各地的客人留下良好的印象,進(jìn)一步提升大酒店的知名度及品牌效應(yīng)。

二、服務(wù)

在服務(wù)方面,我部一直以“最好的服務(wù),就是最好的銷售”的理念為指導(dǎo)思想,并輔以金鑰匙個性化的服務(wù)理念,貫徹到每項服務(wù)中。

1、各類客源及會議接待

前廳部處在酒店的第一線,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到酒店的收入及聲譽(yù)。在20年,我部配合各部門,完成了各類型客源、會議的接待工作,特別是公司會議,提前做好準(zhǔn)備工作,部門全體員工全部就位,從房間的預(yù)留、VIP房的布置、會議代表入住,直至?xí)h代表退房,經(jīng)理和主管都親自進(jìn)行檢查和監(jiān)督,密切關(guān)注各代表在會議期間的需求,注重每一個服務(wù)上的細(xì)節(jié)。力求讓會議代表有得到“賓至如歸”的住店感受。在會議期間從未出現(xiàn)因部門員工服務(wù)出錯而導(dǎo)致的投訴。很好的完成了接待任務(wù)。

2、VIP的接待工作

我部從細(xì)節(jié)入手,盡可能地了解VIP客人的住店習(xí)慣及喜好,才能更好地為VIP客人提供個性化的一站式服務(wù),密切關(guān)注客人住店期間的需求,彰顯VIP客人的尊貴。同時我部還著手建立了公司領(lǐng)導(dǎo)的住店習(xí)慣及興趣愛好的記錄,經(jīng)過培訓(xùn),部門員工都能熟悉領(lǐng)導(dǎo)樣貌,姓名及職位,讓接待工作孌得更為順暢。

3、大堂副理的客戶關(guān)系維護(hù)

在日常工作中,加強(qiáng)與客人的溝通,對酒店的住客以及??兔刻於级ㄆ诘卮蚨Y儀***問候客人,了解客人住店的感受及建議,并如實地做好記錄,為改善酒店的服務(wù)質(zhì)量提供了一手資料。

??腿后w是酒店的忠實消費者,如何做好??头?wù)對酒店品牌的宣傳有著重要的意義,針對這些特殊的群體,我部從細(xì)節(jié)如手,盡可能地了解客人的喜好,并對癥下藥(贈送鮮花,果藍(lán),提升套房,贈送免費房等,延時退房),讓客人感受到服務(wù)的尊貴,提升客人的歸屬感。在穩(wěn)定了原有客源的同時,積極開拓新客源,為酒店經(jīng)營創(chuàng)收。

4、金鑰匙服務(wù)我部擁有兩名金鑰匙會員,而金鑰匙服務(wù)作為我店服務(wù)的重要品牌,在服務(wù)中,我部充分利用金鑰匙的平臺,為部分客人解決了旅途中一個又一個難題,讓客人體會到了到店如到家。首先讓員工了解金鑰匙服務(wù)的'實質(zhì)是個性化服務(wù),因此,在服務(wù)中,我部不厭其煩地強(qiáng)調(diào)注意服務(wù)中的細(xì)節(jié),并注意收集客人的個性化要求,從細(xì)節(jié)入手,讓服務(wù)與眾不同。

金鑰匙一站式的個性化服務(wù)為酒店帶來了很多回頭客,真正地實現(xiàn)了服務(wù)向效益的轉(zhuǎn)換。禮賓部作為金鑰匙服務(wù)的前沿陣地,在領(lǐng)導(dǎo)、會議住店期間,根據(jù)要求,多次為領(lǐng)導(dǎo)提供了高效、準(zhǔn)確的委托代辦服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計,今年禮賓部準(zhǔn)確無誤地為領(lǐng)導(dǎo)及客人提供了112次委托代辦服務(wù),高效、準(zhǔn)確的服務(wù)給客人留下了深刻的印象,也得到了領(lǐng)導(dǎo)及客人的認(rèn)可。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,禮賓部主管于20年3月參加了第期金鑰匙資格培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),更全面地了解了金鑰匙服務(wù)的內(nèi)涵,從而能更好地開展服務(wù)與培訓(xùn)工作,讓酒店能充分發(fā)揮金鑰匙的品牌效應(yīng),為酒店經(jīng)營創(chuàng)收。

三、部門管理

管理的最終目地是能更好地做好服務(wù)工作,我部始終以這個觀念作為指導(dǎo)思想開展管理工作。首先更新部門管理人員的觀念,要求領(lǐng)班主管不僅僅是業(yè)務(wù)上的能手,更要在管理上下功夫。遵守酒店的規(guī)章制度,在各項服務(wù)細(xì)節(jié)上做好監(jiān)督,充分發(fā)揮管理者的功效,讓一切管理都服務(wù)于服務(wù)。

1、日常服務(wù)管理

部門經(jīng)理加強(qiáng)了對主管級人員的管理培訓(xùn),定期召開部門管理人員會議,對日常工作中的管理問題進(jìn)行分析總結(jié),自我批評,不斷地完善。要求管理人員必須做到在“關(guān)鍵”的時刻,出現(xiàn)在“關(guān)鍵”的地方,解決“關(guān)鍵”的問題。同時對于酒店更改店名及總機(jī)號碼等事宜,配合酒店做好對外宣傳工作,以便更好地開展部門管理及對客服務(wù)工作。

2、三標(biāo)工作開展及執(zhí)行情況

今年是酒店“三標(biāo)”實行的第三年,服務(wù)按照三標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)開展,工作中做好痕跡化管理,有效地提高了部門的工作效率。在今年三標(biāo)的審核工作中,我部表現(xiàn)良好,但仍有許多不足之處,我部已按要求進(jìn)行了整改。在管理上,我部層層抓落實,管理責(zé)任落實到各分部主管身上,切實地做好管理工作,更好地發(fā)揮主管的監(jiān)督職能,加強(qiáng)對日常服務(wù)工作的監(jiān)管。

經(jīng)過全體員工的努力,很好地完成了部門的質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo),即:

①入住登記時間不超過3分鐘

②賓客寄存物品保護(hù)率100%

③賓客建議、意見處理率100%

④賓客重大投訴率發(fā)生為

3、員工管理

在部門的日常管理中,員工的思想工作也是我部的工作重點。在工作中加強(qiáng)與員工的思想交流,聽取員工的意見,消除員工的不安因素,深入地了解員工的想法,對癥下藥。并為員工創(chuàng)造機(jī)會,讓員工展示自己的才華。要求部門員工在工作中端正工作態(tài)度,嚴(yán)格遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度。

對部門困難員工獻(xiàn)愛心,部門內(nèi)部多次組織捐款活動,積極響應(yīng)酒店的號召為員工捐款,并定期與員工交流,多次上看望員工,讓員工感受到集體的溫暖。

通過酒店各類活動的參與,極大地提高了員工的工作熱情,加強(qiáng)了員工與部門之間的互動,讓員工對酒店及部門有了更為強(qiáng)烈的歸屬感,增強(qiáng)了部門的凝聚力。

四、培訓(xùn)

隨著酒店同行業(yè)間的競爭越來越激烈及酒店設(shè)備老化的情況下,我部始終清醒地認(rèn)識到,只有比別人更好的服務(wù)才更具有競爭力。對此我部在20xx年有計劃地開展一系列的針對性培訓(xùn)工作。并按照三標(biāo)的要求,對培訓(xùn)都做好了記錄。

1、加大力度對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),定期考核,不斷地督促員工進(jìn)步,培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,加深員工對服務(wù)的理解。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的時效性,工作中發(fā)生的案例,及時地在培訓(xùn)中進(jìn)行總結(jié),有效地改正了錯誤的同時,也對服務(wù)水平有了更大的促進(jìn)。

2、通過培訓(xùn),提升了中層管理人員的管理能力,確立部門的文化核心為“讓我們做得更好”,這是貫穿我部管理的主線。

3、通過培訓(xùn),讓部門形成了積極向上的工作氛圍,提高了部門的凝聚力,員工的集體榮譽(yù)感增強(qiáng)。嚴(yán)格規(guī)范的管理,有力地保證了我部能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、不足之處

我們酒店也像其他酒店一樣遇到了很多難題,人才就是其中很重要的問題,隨著老員工的離職,新員工在業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識等方面存在著較大的差距,以至服務(wù)效果不能更好地達(dá)成。在服務(wù)的細(xì)節(jié)方面仍有很大的提升空間,這就需要我部根據(jù)實際情況,制定更有針對性的培訓(xùn)計劃,提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧。

同時需創(chuàng)造機(jī)會給員工出去培訓(xùn),拓寬知識面,學(xué)習(xí)新的理念及知識。只有這樣才能更好地服務(wù)于客人、服務(wù)于酒店。

隨著“三標(biāo)”管理體系的不斷深化,酒店的管理體制也更為規(guī)范化,對部門的要求也變得更為嚴(yán)格,我部會本著在批評中不斷進(jìn)步,在總結(jié)中不斷成長的態(tài)度去面對將來在工作中所出現(xiàn)的問題。以良好的精神面貌,全身心地投入到20年的服務(wù)工作中,為酒店經(jīng)營創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 9

根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)內(nèi)容,結(jié)合自己不到半年的大堂工作,在這年中之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報,能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時指出我們工作中的問題,及時改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年上半年的工作情況,匯報如下:

一、上半年度主要工作情況

今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),也是有名的商業(yè)中心,正因為這些,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多,進(jìn)出量都比較大,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準(zhǔn)備了方案,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障,我們每天定點檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。

作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的.金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國家、廣發(fā)行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時處理一些突發(fā)事件,同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。前不久,我行在消防做了一系列的演練,讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。

作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的半年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實。

在下半年中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 10

自擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理職務(wù)以來我便認(rèn)真對待工作從而完成了試用期的任務(wù),雖然此時的我距離轉(zhuǎn)正還有些許差距卻比工作之初進(jìn)步了不少,無論是銀行業(yè)務(wù)宣傳還是協(xié)助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理都變得嫻熟不少,重要的是通過這段時間銀行工作的完成讓我更加清晰地認(rèn)識到自身的定位,為此我對自己在銀行大堂經(jīng)理職務(wù)上的努力進(jìn)行了工作總結(jié)。

起初我加強(qiáng)了對銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以便于更好地為客戶解答疑慮,作為與客戶接觸較為頻繁的崗位自然不能夠連基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)都不熟悉,至少我得讓客戶明白業(yè)務(wù)的相關(guān)信息并輔助對方進(jìn)行開戶或者其他業(yè)務(wù)的辦理,在這個過程中為客戶進(jìn)行耐心地講解則能夠很好地體現(xiàn)出銀行員工的高素質(zhì)與高服務(wù)水平,而且我也明白客戶滿意度與自身的業(yè)務(wù)水平息息相關(guān)自然要重視試用期的工作,雖然部分職責(zé)的確比較繁瑣卻在熟悉職場環(huán)境以后能夠得到較好的運用,而且我也明白能夠處于當(dāng)前崗位進(jìn)行工作是很不容易的,畢竟大堂經(jīng)理需要熟悉銀行的幾乎一切職務(wù)自然得不斷鞭策自己從而獲得綜合素質(zhì)的提升。

通過監(jiān)管來協(xié)助銀行事務(wù)的完成并嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),無論是銀行服務(wù)的改善還是工作量的完成都是比較重要的,想要與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系就得通過良好的服務(wù)給對方留下印象,而且市場信息的收集以及客戶資源的開發(fā)工作也要得以落實才行,在這個過程中也需要推薦銀行業(yè)務(wù)并為對方的辦理提供相應(yīng)的建議,除此之外我也安排了部分人員進(jìn)行了銀行大廳的秩序維持工作從而更好地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

做好客戶接待并在銀行工作中滿足客戶的需求從而獲得對方的認(rèn)可,想要做好銀行大堂經(jīng)理工作就得做好客戶的接待并解答對方的疑慮,通過銀行工作的完成來處理客戶的'意見并積累相應(yīng)的工作經(jīng)驗,除此之外還要維持銀行大廳的秩序并針對工作中遇到的異常狀況及時進(jìn)行報告,通過工作的完成來維護(hù)銀行的聲譽(yù)以及客戶的安全,除此之外我也有定期安排保潔人員進(jìn)行清掃從而營造出良好的營業(yè)環(huán)境,這對于銀行的日常經(jīng)營以及自身工作的完成都是很重要的。

匆匆而過的時間讓我通過試用期銀行工作的完成獲得了不小的蛻變,無論是職責(zé)的理解還是對工作技巧的運用都比以往進(jìn)步不少,而且我也意識到做好銀行工作的重要性并加強(qiáng)了對各類業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),這樣的話在以后的銀行工作中也能夠為客戶提供更多的便利。

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 11

先哲有云:高山仰止,景行行止。雖不能至,心向往之。“銀行服務(wù)工作沒有最好,僅有更好,追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境?!睆囊幻胀ü駟T到會計主管,再到大堂經(jīng)理,一路走來,我始終以熱情真誠的服務(wù)態(tài)度,堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的職業(yè)精神,以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,以最實際的行動履行著“一言一行塑農(nóng)行形象,一心一意為客戶服務(wù)”的誠摯諾言。

在大堂經(jīng)理這個崗位也是兩年有余,我一向致力于成為以下四種類型人,并在農(nóng)行這個大家庭中不斷的充實自我與完善自我,使得自我更好的散發(fā)出光與熱,為廣大客戶供給服務(wù)。

一、努力成為客戶最貼心的人

在服務(wù)中,我們應(yīng)想客戶所想、急客戶所急,多及時進(jìn)行一些換位思考。有時,柜面上會因為雙方溝通不當(dāng)或工作人員未完全站在客戶的'角度思考問題而產(chǎn)生一些不必要的誤會,此時我們?nèi)羰嵌嘁恍┪⑿?、加幾分耐心、帶著真誠,可是分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過失,憑借全面、嫻熟的專業(yè)知識,就能完美解決客戶的疑難雜癥。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感覺到賓至如歸的感覺。

記得某一天上午,一位40多歲的女客戶持我行活期一本通存折說要定期存款到期轉(zhuǎn)存,當(dāng)?shù)弥?0萬資金一向放在活期存折時,她當(dāng)即暴跳如雷并大聲責(zé)怪我們的工作人員不負(fù)職責(zé),要求賠償利息損失。我笑臉相迎將該客戶轉(zhuǎn)移至洽談室,一邊安撫其情緒,一邊同時了解具體情景:原先這筆資金是一年前她丈夫出***時的賠償款,當(dāng)時想將其存為一年定期存款,但由于對業(yè)務(wù)的不了解,并且與柜員溝通不到位,所以賠償款只是以活期利率存在折中,未轉(zhuǎn)存為定期業(yè)務(wù)。就這樣,該客戶損失了1萬多利息。在此,我先是代表銀行向該客戶誠懇致歉,并趁此時機(jī)向該客戶介紹我行熱銷理財,不僅僅收益率高、安全性強(qiáng),還配有專職的理財經(jīng)理供給一對一的理財服務(wù),以最大限度來彌補(bǔ)該項損失。該客戶聽了我的介紹后,不僅僅平息了心中的怒火同時也理解了我的提議,開立理財賬戶,購買了20萬安心得利理財產(chǎn)品和20萬基金??墒嵌嗑迷摽蛻艟蛷脑摴P理財中彌補(bǔ)了損失,還賺了一大筆。此刻,這位客戶已把他行存款全部轉(zhuǎn)存我行,成了營業(yè)部的鐵桿客戶。

二、努力成為客戶最信賴的人

愿化春雨細(xì)無聲,盡燃燒。在這個平凡的崗位上的多年工作經(jīng)歷讓我認(rèn)識到,想要做好大堂經(jīng)理,首先必須贏得客戶的信任,而要獲得客戶的信任,就必須時刻以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度服務(wù)客戶,僅有我們付出了,才能獲得客戶的回報。和同事在一齊交流時,我常說:我們的工作就是這樣,沒有休息日,沒有節(jié)假日,為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)。

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 12

在銀行業(yè)工作的第九個月又將過去,本月我開始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點日常運行和熟悉業(yè)務(wù)流程,作為柜員崗時,我在保持保險營銷優(yōu)勢之余開始轉(zhuǎn)型拓展基金營銷,本月業(yè)績?yōu)楹献鳡I銷保險xx萬首發(fā)基金x萬(保險共5單華夏一號2萬前海尊享理財一號xx萬,基金共x單建信民生x萬富國軍工x萬),單日最高記錄為合作營銷前海保險x萬,同時也順利完成了支行本月x萬定期x萬分期x萬基金的x任務(wù),業(yè)務(wù)量最快達(dá)到當(dāng)日224張票。隨著工作經(jīng)驗不斷加深,我開始感到游刃有余得心應(yīng)手,也開始接觸到職場中一些更深刻更內(nèi)涵的東西,比如怎樣更深入地去配合團(tuán)隊和維護(hù)客戶,怎樣更有效率地去學(xué)習(xí)與優(yōu)化流程,作為柜員時如何更高效地銷售轉(zhuǎn)推薦與作為大堂經(jīng)理時如何更有效地與客戶建立信任更專業(yè)地為客戶進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學(xué)會像真正的職場人和銀行家一樣去思考和行動,這并不是一句假大空的標(biāo)語式吶喊,而是需要一步步腳踏實地去努力付出時間和心血的持久戰(zhàn),在這場戰(zhàn)斗與成長的旅程開端,很榮幸能與身邊這群善建者同行!

一、3月工作總結(jié)

從本月開始,因為保險一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險銷售整頓的到來,我們豐樂路支行開始將全員營銷保險的氛圍轉(zhuǎn)型為營銷基金,力求拓展新的業(yè)務(wù)增長點,從業(yè)績來看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效,同時柜員分配維護(hù)OCRM系統(tǒng)客戶的轉(zhuǎn)型工作也在進(jìn)行,我從自己的客戶群中第一次挑選了一位有過幾次接觸的x萬資產(chǎn)白金級客戶進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約,讓他到網(wǎng)點后和客戶經(jīng)理詳談再直接前來辦理業(yè)務(wù),結(jié)果于本月28號他來到我們網(wǎng)點進(jìn)行了x萬理財和x萬前海保險的組合搭配,這既刷新了我的單日營銷記錄也讓客戶和網(wǎng)點實現(xiàn)了效益雙贏,這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開端就能根據(jù)這種思維和模式進(jìn)行復(fù)制和優(yōu)化,方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果,正如客戶經(jīng)理所言,客戶維護(hù)其實是說難不難說簡單也不簡單的事情,關(guān)鍵在于你有沒有用心投入將服務(wù)細(xì)致專業(yè)到每一個細(xì)節(jié),真誠站在客戶角度為他自身利益著想實現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶信任你,什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機(jī)會。保險基金貴金屬理財產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮,存在投資潛力的客戶群其實也不少,在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下,單純比較收益產(chǎn)品只會讓客戶眼花繚亂,留住他的心才是營銷上策,這也會更加考驗一個客戶經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強(qiáng)弱。就我自己而言,還只是銀行家路上一個初級新手,雖然這條道路并不好走,也可以預(yù)見到要付出越來越多的代價,但我將秉持真心,奮勇前行。

二、3月工作外思考——基層鍛煉有感

工作九個月了,我開始擔(dān)心比起那些在股份制銀行或者大外企工作的同學(xué),自己的成長速度會不會有所落后。誠然,在網(wǎng)點基層輪崗鍛煉會有很多好處,比如切身體會到基層員工的所思所想所作所為、在每天和客戶的第一手接觸中培養(yǎng)自己對市場和業(yè)務(wù)的直觀感受和敏銳嗅覺、在基礎(chǔ)勞動中磨去作為學(xué)生時的懶惰被動依賴種種不良品性等,但是這種放養(yǎng)式的鍛煉也存在不少弊端:如重復(fù)性居多的工作會令人消磨激情喪失思考?培訓(xùn)更多是依靠老員工口耳相傳匯總零散經(jīng)驗后自己摸索優(yōu)化而非在各個業(yè)務(wù)條線上都能系統(tǒng)性地令新手快速定型成長?銀行基層更多地以業(yè)績數(shù)據(jù)論英雄而在員工專業(yè)能力提升上投入資源和重視程度都略顯不足?銀行體系龐大業(yè)務(wù)成熟晉升空間有限?

重復(fù)性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過多種渠道進(jìn)行自我激勵,下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動態(tài)等保持思考;自身培訓(xùn)定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導(dǎo)請教;專業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過一切可能途徑學(xué)習(xí)提升;晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動,總會有解決辦法。

基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹,好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼,最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過饑餓干渴的.折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來,我感到越來越強(qiáng)烈的危機(jī)感,如果前浪不想被后浪淹沒就只有更加努力奔跑,當(dāng)外界沒有壓力給我們的時候我們就需要給自己壓力,培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競爭力——這是我們賴以生存的根本,也是我們?nèi)蘸蟪砷L的盾與劍。

就我們90后而言,在生活和職場上的想法會比較直接做事習(xí)慣抓住主要矛盾,但是凡事并不是直來直往就一定最好,更多時候是需要你更婉轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動整合資源達(dá)到目的,要學(xué)會站在領(lǐng)導(dǎo)的角度立場去看問題想事情,萬事可循規(guī)蹈矩者甚少,更多是因時因地因情因境而異,所以從為人處世的角度來說,我們還有很多地方尚缺火候需要磨練,比如要學(xué)會低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐心將手頭工作做出成績而非過于急切功利等等,把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機(jī)會和平臺總不會少,只是時間來臨的早晚問題。謹(jǐn)以此文,與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點前線的新同事共勉。

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 13

我于年調(diào)到支行擔(dān)任副行長,近一年來的時間里,我努力進(jìn)取,積極創(chuàng)新,不斷進(jìn)步,工作、學(xué)習(xí)和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效,現(xiàn)對一年來的工作和思想?yún)R報如下:

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。

每天學(xué)習(xí)3小時是我雷打不動的習(xí)慣。一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹,并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹,并執(zhí)行到位,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會透徹并完成到位,對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹,并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓(xùn),令我受益匪淺,讓我不但學(xué)習(xí)了一些理財知識,還讓我增長了見識。

二、強(qiáng)化宣講,提升農(nóng)行形象。

我到職業(yè)中專、人事勞動局、就業(yè)局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座,并每個星期三邀請個體工商戶、私營業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇,參加講座和論壇人數(shù)超過400人,課題包括:《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網(wǎng)上銀行》等等,通過講座和論壇,客戶反響非常強(qiáng)烈,如有的客戶說:"下次你們舉辦論壇時再通知我們吧!我們喜歡聽!"促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,如在職業(yè)中專舉辦理財講座后,辦理了貸記卡21張,基金定投7戶,綜合消費貸款3戶。

通過舉辦理財講座,我覺得能實現(xiàn)以下目標(biāo):

①建立與客戶交流的平臺。在論壇上,我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題,并實行互動模式,讓客戶積極參與,營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息,讓我們能更好把握外部的市場經(jīng)濟(jì)脈搏。 ②提升農(nóng)行形象。通過論壇,我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中,讓客戶和社會各界都能認(rèn)可農(nóng)行企業(yè)文化,認(rèn)可農(nóng)行品牌形象。

③提升營銷品位。通過論壇,我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、代理保險、基金等各種金融產(chǎn)品論壇中去,做到營銷于無形,讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。

④創(chuàng)新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板,總有求客戶辦理金融業(yè)務(wù)的感覺,經(jīng)常陪客戶喝酒等應(yīng)酬。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營銷,可以減少應(yīng)酬的同時,讓客戶感覺到真正需要我們的產(chǎn)品,我們不但可以營銷貸款,還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷,達(dá)到綜合營銷的效果。

⑤有利于農(nóng)行的長遠(yuǎn)發(fā)展。我們通過一段時期的論壇,我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè),讓農(nóng)行的'產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶,切實提高我行的綜合競爭力,讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。

三、強(qiáng)化服務(wù),提升品位。

整齊的著裝,優(yōu)雅的環(huán)境,靚麗的身姿,規(guī)范的舉止,溫馨的感受,動人的微笑,滿意的服務(wù)......這點點滴滴,都是網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位,中午還要上班,沒有休息,晚上還要參加點評和培訓(xùn),一天工作十幾個小時,雖然筋疲力盡,但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情,一種全身心的投入。用心學(xué)習(xí)每一個動作,每一句文明用語,從著裝、儀容儀表、物品擺放,晨會的每一項內(nèi)容,服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),晚上的自評......等等都能認(rèn)真對待,農(nóng)行的網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作受到了省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞,內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時,以支行的導(dǎo)入工作為示范進(jìn)行講解。通過導(dǎo)入,農(nóng)行的網(wǎng)點環(huán)境更優(yōu)雅,物品擺放更整齊,辦事速度更快,微笑服務(wù)更貼切,客戶滿意度更高,服務(wù)品位得到了進(jìn)一步的提升。

四、強(qiáng)化新業(yè)務(wù)拓展,開辟林權(quán)貸款市場。

為了開辦林權(quán)抵押貸款,我們舉辦了林業(yè)客戶聯(lián)誼會,邀請了44名林業(yè)大戶參加,聯(lián)誼會的成功舉辦,為我行林權(quán)貸款的快速有效發(fā)展拉開了序幕。年共營銷林權(quán)抵押貸款26筆,3000多萬元。

五、強(qiáng)化綜合營銷,突出優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展。

作為分管個人業(yè)務(wù)的副行長xx年xx支行個人貸款增長xx萬元,完成計劃的xx%,全市排名第xx名。個人存款增長3374萬元,完成四季度計劃的141.69%,貸款增長完成計劃的223.71%,中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領(lǐng)導(dǎo)班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。

六、強(qiáng)化創(chuàng)新,提高效果。

我時刻在謀劃工作方法,努力做到工作科學(xué)化,高效化,精細(xì)化。一是創(chuàng)新時間安排,每天早上7點至9點,晚上8點至10點處理內(nèi)部事務(wù),上午9點至下午6點對外營銷,以此提高時間的使用效率。二是創(chuàng)新工作格局。網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶營銷和業(yè)務(wù)宣傳,會計主管和柜員負(fù)責(zé)柜面服務(wù)和基礎(chǔ)工作,努力提高工作效果。三是創(chuàng)新營銷方法。每天走訪10個客戶,建立營銷目錄,維護(hù)現(xiàn)有客戶,營銷新客戶,挖掘客戶新的金融需求。

七、強(qiáng)化協(xié)作,營造奉獻(xiàn)氛圍。

我與全行員工齊心協(xié)力,同甘共苦,加班加點,把白加黑,五加二的工作模式運用得淋漓盡致。網(wǎng)點員工,每天提早半小時開晨會,柜員上班實行二加一,晚上還要營銷客戶,等等。正因為有這么一支團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊,才有農(nóng)行輝煌的業(yè)績。年上半年,農(nóng)行在市分行綜合績效考核中榮獲第二名,在省分行對縣域支行考評中獲第四名,并列入了全省的縣域重點支行。

4月18號是浦發(fā)銀行的開業(yè)之日,也是我從事大堂經(jīng)理的開始。我非常感激浦發(fā)銀行能夠給我這個機(jī)會,所以我一直勤奮進(jìn)取,全身心投入的到日常工作中去。其實,大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,也是客戶對我行的第一認(rèn)識和印象,同時大堂經(jīng)理也是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。

每天早上,在踏進(jìn)銀行之后,先整體巡視大廳情況,將各種機(jī)器設(shè)備打開,確保各項設(shè)施正常運營,查看大廳的衛(wèi)生情況,保持大堂環(huán)境整潔。晨會之后,便是一天工作的`開始,記得在最初的幾天,當(dāng)客戶站在我的面前會出現(xiàn)心虛或緊張,生怕客戶會詢問一些我不了解的相關(guān)業(yè)務(wù)。這幾個月下來后,我可以用微笑來面對,因為我已經(jīng)慢慢熟悉自己的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉了解,遇到不會的就問,像申請信用卡所需的條件和資料,開辦對公賬戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種省內(nèi)外匯款手續(xù)費,ATM跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費等等,我都逐漸了解。當(dāng)客戶想我咨詢的時候,我也能大概的告知他們,相信他們對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解。在其他工作方面,當(dāng)自動存、取款機(jī)發(fā)生故障或是款箱無款時,及時聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù),把客戶的不便降到最低。幾個月下來,也深刻的認(rèn)識到其實這份工作真的沒有自己想象中的簡單。但是,當(dāng)自己全心為客戶辦理業(yè)務(wù),為客戶解決問題的時候,當(dāng)客戶感激萬分的對自己再三說謝謝的時候,突然覺得自己是如此的開心,覺得很有成就感。

另外,大堂經(jīng)理應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。自知在這一方面還存在著不足和欠缺的地方,在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量,更好的了解客戶的需求,為客戶解決問題。當(dāng)然還得努力的加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識,盡量避免客戶咨詢的時候,自己全然不知,要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情。由于浦發(fā)銀行在吳江是第一家營業(yè)網(wǎng)點,也是新開業(yè)。相對而言,客戶量不多,也算是給自己的磨合期和學(xué)習(xí)期。在平時的工作中,多留心,慢慢熟悉和積累,以便在日后的工作中能夠更好的發(fā)揮。

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 14

在忙碌而又充實的工作中,我們結(jié)束了20xx年上半年的工作。伴面對即將開始的下半年工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地為完成工作打下扎實基礎(chǔ)?;仡欉^去半年的工作,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20xx年上半年的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保接下來的各項工作的順利進(jìn)行,我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對自身在上半年的主要工作情況作出如下總結(jié):

一、主要工作情況

自我于20xx年xx月份從被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有x年的時間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這半年來,我堅持做好各項相關(guān)工作,堅定履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時,對其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

在20xx年度,我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財產(chǎn)品,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動意識,負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在20xx年度,我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,主要推行了營銷等活動工作。半年來,我行施行了多種形式的項目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了銷量,在x月份的一個與合作的“花好月圓。金喜連連”的'巡展活動中我行在巡展當(dāng)天就突破了xx余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是***銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在20xx年x月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動,使我行當(dāng)月的新開***銀行用戶新增x戶,其中有效x戶,有效率達(dá)到了xx%。在整個半年度的銷售中,我行的***銀行新開有效x戶,網(wǎng)上銀行新開x戶,有效x戶,共計新開戶x戶。并且,在今年x月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和***銀行的有效率從年初的不到xx%分別達(dá)到了xx%和xx%,這是我行在上半年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年,由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計x余戶,使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有x戶,簽約xx戶。此外,在半年工作中的個人存款方面,由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我依然堅持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們半年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增萬,年末存款新增萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,不分時段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外,在管點文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在接下來的工作里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

大堂經(jīng)理工作總結(jié) 15

回顧20xx年來的工作,有很多的收獲和體會??头坎康娜w員工克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,完成了飯店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天仔細(xì)地完成上級布置的各項工作要求,做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo),確??头康臏?zhǔn)時出租,為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。

一、轉(zhuǎn)變工作方法。

部門新進(jìn)的員工做房速度較慢,且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多,要求自己盡可能少一點埋怨,每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人,件件有反饋,我不是實行簡潔的責(zé)令其整改,而是具體記錄在其工作單上,新員工關(guān)心員工分析發(fā)生問題的.緣由,找出解決問題的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開類似問題的重復(fù)消失。也是我今年工作較以前的一個轉(zhuǎn)變。

二、切實履實職責(zé),完成上級交辦的各項工作。

在工作中,我雖然只是充當(dāng)一名一般領(lǐng)班的角色,但我的工作絕不是查查房那么簡單,假如將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話,其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),加強(qiáng)詳情方面檢查力度,如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單疏忽的地方,堅持當(dāng)班空房“一天一過制度,準(zhǔn)時發(fā)覺存在問題并準(zhǔn)時解決,力爭將疏漏降到最低。

三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)懷員工,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互關(guān)心、共同進(jìn)步。

在日常工作中了解員工的共性,講話方式,身體狀況。避免因工作勞碌、身體狀況欠佳等狀況產(chǎn)生厭煩的心情從而影響工作,有時遇見員工感冒時主動關(guān)心她們鋪床等,使員工從思想放下包袱,從而仔細(xì)的投入到工作中。

四、幫助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)意識。

對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作,協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實情況,確保新員工把握技能的同時,并且增加對客服務(wù)技能技巧。

20xx年即將過去,我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),我將一如繼往,為飯店的進(jìn)展盡自己的一份綿薄之力,為我們的將來共創(chuàng)輝煌!

【大堂經(jīng)理工作總結(jié)】相關(guān)文章:

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)02-21

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié) 賓館大堂經(jīng)理工作總結(jié)11-04

大堂經(jīng)理工作總結(jié)07-29

大堂經(jīng)理工作總結(jié)07-02

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)范文08-31

大堂經(jīng)理月度工作總結(jié)06-07

大堂經(jīng)理季度工作總結(jié)04-02

大堂經(jīng)理工作總結(jié)12-30

大堂經(jīng)理工作總結(jié)07-12

大堂經(jīng)理月工作總結(jié)05-30

閱讀全文
返回頂部