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年終工作總結(jié)范文（共15篇）

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的年終工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

xx月至xx月，我在xx公司xx任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟識作如下總結(jié)：

一、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神具有良好的溝通力量一般話流利工作仔細細致需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，需要肯定的技能技巧

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^世界觀價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，任憑答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必需要注意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必需做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于擔當責任?？蛻舴?wù)人員需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。呈現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。

三、作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)

(1)良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的.行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通賠禮賠禮，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的關(guān)心。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

一年來，財務(wù)部緊緊圍繞xx公司年初職代會的工作中心，在為全公司供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，認真組織會計核算，規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作，并通過加強財務(wù)制度和財務(wù)內(nèi)部把握制度的建設(shè)，站在財務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量。以下是今年的工作總結(jié)。

一、認真履行職責，組織會計核算

財務(wù)部的主要職責是做好會計核算，進行會計監(jiān)督。財務(wù)部全體人員始終嚴格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)、xx集團總公司的財務(wù)制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認真履行財務(wù)部的工作職責。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金方案的支配，到結(jié)算中心的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位會計人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的準時性、精確性。

二、規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作

對會計科目、核算項目、部門的設(shè)置，會計報表的格式等均依據(jù)新企業(yè)會計制度的規(guī)定，并針對平常會計核算和報表編制中發(fā)覺的問題和不足進行了改進和完善。如設(shè)置“制造費用”明細科目，并按該科目的費用項目進行了明細核算、歸集和支配，費用的具體開支狀況現(xiàn)已一目了然；規(guī)范“應(yīng)交稅金”科目的核算，如對增值稅明細項目的月末結(jié)轉(zhuǎn)、個人所得稅的科目統(tǒng)一、現(xiàn)金流量項目的規(guī)范化；對收下屬分公司的管理費用由以前沖減管理費用改為沖減制造費用，這樣使管理費用和銷售毛利率的反映更為合理、恰當。

三、制訂各項財務(wù)成本方案，嚴格把握成本費用財務(wù)部對有關(guān)考核指標進行了分解，下發(fā)了財務(wù)方案和可控費用指標。在財務(wù)執(zhí)行過程中，嚴格把握費用，實行剛性考核。財務(wù)部每一季度匯總可控費用的執(zhí)行狀況，于公司常務(wù)會上通報，針對每一季度***費超支的部室、單位，按超支額扣部室負責人及其他。屈指算來，到現(xiàn)在我已在**公司工作了五個多月了?；仡欉@一段時間的工作，我感觸很多。

五個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績，但我是在用心地做好每一件事，并努力使**公司的人事管理工作更規(guī)范、更科學，人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與總結(jié)：

一、建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理工作更加規(guī)范

俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是，由于種種原因，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項規(guī)章制度都是02年以前制定的，一直沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動等方面的變化，這些“過期”的制度已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的'實際需要，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。

為了扭轉(zhuǎn)這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)的實際情況，建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理有章可循，有據(jù)可依。一段時間以來，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了年員工績效考核實施細則、員工培訓管理制度、人事部工作流程、勞動合同管理流程、公司員工各崗位職責等多項管理制度，將各項人事管理工作納入科學管理、規(guī)范運作的軌道。

二、清理完善人事檔案管理工作，夯實人事管理基礎(chǔ)工作

我公司現(xiàn)有員工422人，除公司本部外，還包括下設(shè)的河北、四川和廣西三家分公司，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂，所以，擔任人事部經(jīng)理以來，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：

首先，我?guī)ьI(lǐng)部門員工完成了“員工flash借鑒騰訊公司網(wǎng)頁flash制作，網(wǎng)站正文的圖文排版模式更美觀，網(wǎng)站文字審核把關(guān)越嚴格。

5、積極配合同事并負責排版設(shè)計編寫了《我們的隊伍向太陽——員工拓展訓練紀念冊》。

6、負責記錄公司大型會議的記錄工作，如《牛羊肉生產(chǎn)和銷售意見匯總會議》《中天生物股份20xx年度工作會議》《中天生物20xx年上市工作部署安排》《近期重點工作部署會議》等。

三、工作計劃

1、加深學習秘書工作的`理論知識，深入工作實踐，爭當一名合格的企業(yè)秘書。

2、進一步優(yōu)化網(wǎng)站，使網(wǎng)站模式更加合理、美觀。 如減少首頁模塊，增加網(wǎng)站空間等。

3、進一步做網(wǎng)站推廣，擴大網(wǎng)站影響力，提升公司形象。如掌握新聞通訊關(guān)鍵詞選取的技巧，學習行業(yè)新聞添加的訣竅等，以提高百度、搜狗、谷歌、飛外等搜索網(wǎng)站的收錄量。

4、與各分公司主要負責人熟悉并保持聯(lián)系，以更方便地采寫公司的新聞通訊，并提高新聞通訊質(zhì)量。

四、建議與請求

1、關(guān)于《中天人》報。

將《中天人》報主辦權(quán)置換為甘肅隴原中天生物工程股份有限公司，原因有二：

（1）中天生物上市在即，一個上市公司的企業(yè)文化宣傳顯得尤為重要，《中天人》報作為中天公司最有影響力的宣傳媒介，將《中天人》報視為上市公司的企業(yè)內(nèi)刊合情也合理；

（2）目前，《中天人》報的排版編輯質(zhì)量不高，編輯隊伍的專業(yè)知識欠缺。我有決心和信心辦好《中天人》報。

2、購置報刊欄以及制定書刊借閱、歸還制度。

目前公司制定的報刊雜志或者堆置于墻腳，或者歸屬個人所有，沒有起到絲毫作用。我建議購置報刊欄以及制定書刊借閱、歸還制度，營造辦公室良好的學習氛圍，而不是員工之間相互嬉笑、聊一些跟工作毫無邊際的話題。

3、請求公司給我配置一臺筆記本電腦。

由于經(jīng)常加班為公司起草宣傳材料、整理會議紀要等工作，加之公司距離宿舍太遠，晚上加班實為不便，故特請求公司給我配置一臺筆記本，以提高工作效率和工作質(zhì)量。

以上是我20xx年度工作總結(jié)，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，謝謝。

時光荏苒，20xx年已經(jīng)悄然離去，回首過去的一年，我們單位在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認真貫徹落實了各項任務(wù)，取得了一定的成績。在此，我代表單位對各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持表示衷心的感謝。

一、總體情況

在過去的一年里，單位全體干部職工緊密團結(jié)在單位的中心工作周圍，積極響應(yīng)黨的號召，不斷加強自身建設(shè)，認真履行職責，全體干部職工的綜合素質(zhì)和工作能力得到了進一步提高。

二、主要成績

積極推進重點工作。我們單位在做好日常工作的同時，還承擔了多項重點工作。在上級部門的指導(dǎo)下，我們充分發(fā)揮集體智慧和力量，制定了一系列實施方案和計劃，并認真執(zhí)行。這些重點工作的推進，不僅鍛煉了我們的干部職工隊伍，也提高了我們的工作水平和能力。

認真落實各項制度。制度是保證工作順利開展的基礎(chǔ)。我們在制度建設(shè)方面下了不少功夫，建立健全了各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。同時，我們還加強了對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保了制度的嚴肅性和權(quán)威性。

不斷提升服務(wù)水平。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們深知服務(wù)的重要性。我們通過多種方式加強對干部職工的培訓和教育，提高了他們的服務(wù)意識和能力。同時，我們還積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、存在問題

雖然我們在過去的一年里取得了一定的成績，但也存在一些問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

隊伍建設(shè)還需加強。盡管我們單位擁有一支年輕、有活力的干部職工隊伍，但在某些方面還需要不斷提高和完善。比如，對專業(yè)知識和技能的掌握上還需要加強培訓和學習。

協(xié)調(diào)溝通能力有待提高。在推進工作過程中，我們發(fā)現(xiàn)有些同志協(xié)調(diào)溝通能力還需要進一步提高。在今后的工作中，我們將注重培養(yǎng)干部職工的溝通協(xié)調(diào)能力，加強團隊協(xié)作精神的培育。

創(chuàng)新能力還需加強。在新的歷史條件下，創(chuàng)新能力已經(jīng)成為推動事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。雖然我們已經(jīng)初步建立了創(chuàng)新機制，但在某些方面還需要進一步加強和完善。比如，在開展工作時需要更加注重創(chuàng)新思維的培養(yǎng)和創(chuàng)新能力的提高。

四、下一步工作計劃

在新的一年里，我們要做好以下幾點工作：

加強隊伍建設(shè)。我們要通過加大培訓力度和引導(dǎo)方式等方式努力提高全體干部職工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)水平，營造一支具備先進水平、樂于奉獻、充滿活力的'專業(yè)隊伍。

加強協(xié)調(diào)溝通。我們要加強內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)溝通，形成相互支持、密切配合的工作氛圍，以確保各項工作的順利推進。

加強創(chuàng)新能力培養(yǎng)。我們要以培養(yǎng)創(chuàng)新思維和激發(fā)創(chuàng)新熱情為目標，進一步完善創(chuàng)新機制和激勵機制，鼓勵干部職工積極提出創(chuàng)新性的意見和建議，推動工作不斷取得新的進展。

總之，單位的工作雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處。在今后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點、克服缺點、不斷進取和提高全體干部職工素質(zhì)水平等方向繼續(xù)努力為實現(xiàn)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展和提升公共服務(wù)水平貢獻更多的力量。讓我們一起邁進新的20xx年迎接挑戰(zhàn)展開勝利的新篇章！

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