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工作經(jīng)驗總結(jié)15篇

發(fā)布時間：2024-08-20 19:01 作者：admin 點擊：【字體：大中小】

工作經(jīng)驗總結(jié)15篇

總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編整理的工作經(jīng)驗總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作經(jīng)驗總結(jié)1

回首上半年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的半年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的半年。在這當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實。為了總結(jié)經(jīng)驗，促成下半年年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年部門主要工作完成情況

1、客戶服務(wù)方面

(1)小區(qū)收樓、入住、收費情況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應(yīng)交房96戶，實際交房121戶。截止到目前為止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為_07戶，累計交房為1258戶，交房率為89%;小區(qū)入住客戶累計779戶，入住率為62%。

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用***提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

截止到目前為止，全年應(yīng)收管理費1061102元，實收金額為972862元;其中全年累計優(yōu)惠76098、6元，累計欠物業(yè)費248609元。

(2)日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。

本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。

(3)入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，上半年我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，D區(qū)滿意度為86%。

2、后勤保障方面

(1)共完成1651項零維修工作、其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件，已處理463件，處理率90、2%;智能化的有_7件，已處理133件，處理率90、4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%、

(2)因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。

(3)原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。

(4)每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。

(5)嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共_5瓶，更換消防水袋共50條。

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

(1)保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個人清掃10個樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。

(2)小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計用工時為81個;以便于綠化員可以及時對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進(jìn)行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

(3)根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系。

二、工作中存在的不足

1、工作人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位。

3、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位。

4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽。

6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄。

7、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。

8、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。

9、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

10、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

三、下半年的初步工作計劃及總體工作目標(biāo)

隨著公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對上半年工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達(dá)的收費指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。具體工作如下：

1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);

把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。

2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服***確保24小時都處于待機狀態(tài);

全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。

3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽***，處理各類報修及時率達(dá)到98%，返修率不高于5%;

一對一的上門或***方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間、處理情況。

4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。

5、落實月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識準(zhǔn)確。

6、加強保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時間節(jié)點，并按時完成工作;

人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。

工作經(jīng)驗總結(jié)2

一間不足二十平米的小屋，三張普通辦公桌，一個簡易書架，一組文件柜，這就是xx中學(xué)的團(tuán)委辦公室。簡潔樸素而整齊有序，正是在這間近乎“陋室”的小屋里，xx中學(xué)年青的團(tuán)委干部們用他們?nèi)缁鸬那啻阂I(lǐng)著全體團(tuán)員青年譜寫了一曲瑰麗的青春之歌。

統(tǒng)一觀念明思路

共青團(tuán)工作要發(fā)揮全體團(tuán)員的整體力量,講求團(tuán)隊精神,只有充分調(diào)動共青團(tuán)中每一分子的積極性和創(chuàng)造性,才能出色的完成團(tuán)的各項工作。校團(tuán)委的青年干部們深知這一點。于是，他們把統(tǒng)一全體團(tuán)員的思想觀念，調(diào)動全體團(tuán)員的工作熱情作為團(tuán)委工作的一個重要方面，著力建設(shè)一支具有強勁凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)體。

首先，團(tuán)委統(tǒng)一了工作目標(biāo)，明確了工作重點，將培養(yǎng)一批有能力的團(tuán)員干部，推出一兩個先進(jìn)團(tuán)支部，打造一支高效率的團(tuán)員隊伍作為工作主線，以點帶面，用優(yōu)秀團(tuán)干部及優(yōu)秀團(tuán)員的示范力量激發(fā)全體團(tuán)員的參與熱情，調(diào)動他們追求先進(jìn)的積極性，從而實現(xiàn)全員進(jìn)步。同時，他們對團(tuán)的各項工作做了具體分工，使團(tuán)委工作達(dá)到了科學(xué)化、條理化、規(guī)范化的要求。

其次，團(tuán)委把培養(yǎng)和使用學(xué)生干部作為一項基礎(chǔ)性工作，本著“大膽使用，嚴(yán)格要求”的原則，給予他們充分的信任，引導(dǎo)他們積極工作。他們定期召開全體團(tuán)干會議，統(tǒng)一團(tuán)員干部們的思想，提高團(tuán)員干部們對團(tuán)的工作的認(rèn)識，讓他們明確自己身上所擔(dān)負(fù)的重任，激勵他們的責(zé)任感，從而更好地為全體團(tuán)員服務(wù)，出色完成團(tuán)交給他們的各項任務(wù)。同時，團(tuán)委還借此機會了解各支部的工作情況，解決各支部團(tuán)員干部們工作中遇到的種種問題，對如何管理團(tuán)員，如何組織團(tuán)員統(tǒng)一開展工作做了理論和方法指導(dǎo)，各支部團(tuán)員干部之間也做了經(jīng)驗交流，提高了團(tuán)員干部的管理與組織能力，

建成了一支精干、高效的學(xué)生團(tuán)干隊伍，加強了學(xué)校團(tuán)組織的戰(zhàn)斗力。

再次，團(tuán)委指導(dǎo)各級團(tuán)干針對各支部具體情況對各支部團(tuán)員作思想動員，讓全體團(tuán)員明確青年團(tuán)員肩負(fù)的責(zé)任及自己應(yīng)盡的義務(wù)，激起全體團(tuán)員青年充實自我、完善自我、超越自我的信心，增添他們與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)自身價值的勇氣，振奮他們?yōu)閷崿F(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而奮斗的士氣。以星星之火燃起燎原之勢，從而取得團(tuán)員整體素質(zhì)的全面提高。

群策群力定方法

一位哲人說：如果我們一人有一個蘋果，互相交換，手中仍然只有一個蘋果；但是，如果我們一人有一種思想，交換一下，那么，我們每人將會有兩種思想，甚至更多。做共青團(tuán)工作，需要的不只是一個有思想的人，而是眾多有思想的人團(tuán)結(jié)一心，在不斷交流中碰撞出思想的火花，這樣才能使團(tuán)的工作在不斷求新中煥發(fā)異彩。

東中團(tuán)委有三個人，一個人的智慧是有限的，集中三個人的智慧就不可同日而語了。他們?nèi)耍南胍惶?，力使一方，所思所為都向著同一個目標(biāo)：在東中打造一支強有力的團(tuán)員隊伍。如何做好團(tuán)員管理工作，他們共同商議；如何進(jìn)行團(tuán)干培訓(xùn)，提高團(tuán)干素質(zhì)，他們協(xié)商討論；如何組織團(tuán)隊活動，充分高效地發(fā)揮團(tuán)的號召力量，他們學(xué)習(xí)研討。為了實現(xiàn)既定目標(biāo)，他們沒有絲毫懈擔(dān)

同時，校團(tuán)委還注重發(fā)揮團(tuán)干們的積極主動性，讓他們意識到自己是團(tuán)的工作的主動參與者，不能單是被動的依賴?yán)蠋煹闹笇?dǎo)，更應(yīng)當(dāng)多用自己的腦子思考問題，選擇更適合自己及其他團(tuán)員們的方式去完成各項任務(wù)，這樣才能體現(xiàn)出自己的創(chuàng)造性和團(tuán)的工作的特色。在工作中，校團(tuán)委除定期要求團(tuán)干們針對各階段工作提出意見外，還倡導(dǎo)他們主動對團(tuán)的工作提出合理化建議和工作設(shè)想。對他們所提出的問題高度重視，積極采納他們的建設(shè)性意見。校團(tuán)委的肯定增強了團(tuán)干部們搞好工作的信心，也提高了他們繼續(xù)用心工作的興趣。

此外，校團(tuán)委還注意充分調(diào)動和發(fā)揮各班團(tuán)支部的積極性，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年獻(xiàn)計獻(xiàn)策，在實踐中進(jìn)行探索。在團(tuán)隊活動的組織形式上，向來是各支部全體團(tuán)員共同活動，但有一個支部卻率先打破了這種固定模式，通過全體團(tuán)員及團(tuán)干部的共同商討，他們將全體團(tuán)員分為了二十幾個團(tuán)小組，并任命了團(tuán)小組長，以小組競賽的形式開展團(tuán)隊活動，既方便管理又提高了全體團(tuán)員的參與積極性。這個支部的舉措無疑是一種大膽的創(chuàng)新，他們的團(tuán)隊活動也從此開展的有聲有色，步入了一個嶄新的階段。校團(tuán)委及時將他們的做法推廣到全校，很大程度的調(diào)動了全體團(tuán)員參加團(tuán)隊活動的積極性。

活動繽紛春意濃

豐富多彩的活動是開展共青團(tuán)工作的有效載體，是共青團(tuán)對青年團(tuán)員進(jìn)行潛移默化的思想教育的最好形式，也是調(diào)動全體團(tuán)員青年的積極性，增強團(tuán)的凝聚力的最好時機。為此，校團(tuán)委配合學(xué)校的各項工作并結(jié)合共青團(tuán)活動的自身特點開展了一系列活動。

1.三月，舉辦了東中“金思力”杯青年才藝大賽。張念、婁鳳玲等同學(xué)脫穎而出，充分顯示了他們的才情，在其他學(xué)生面前展示了他們的青春魅力。

2．四月，開展了評選東中“十佳青年”的活動。表彰了一批與時俱進(jìn)、奮發(fā)有為的優(yōu)秀團(tuán)員青年，宣傳了他們的先進(jìn)事跡，號召全校學(xué)生學(xué)習(xí)他們高尚的品德，崇高的精神。

3．四月，配合團(tuán)市委相關(guān)精神，舉辦了xx中學(xué)英語演講大賽。大賽取得了～成功，涌現(xiàn)出了鄭鴿翔、許岳玲等十二位優(yōu)秀選手，極大的激發(fā)了我校學(xué)生學(xué)習(xí)英語的熱情。

4．五月，在全校團(tuán)員青年中開展了公民道德建設(shè)主題教育活動。為讓這次活動取得良好效果，我們分別組織了征文活動和知識競賽，對優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行了表彰和獎勵。很好地貫徹了(公民道德建設(shè)實施綱要)，推動了公民道德建設(shè)主題教育活動的開展。

5．九月，舉辦了東中第五屆校園歌手大賽。這次活動歷時一個月,來自全校的86名歌手經(jīng)過兩輪角逐,丁曉娜、董菁菁等十位同學(xué)被評為校園十佳歌手，豐富了青年團(tuán)員的課余文化生活，營造了積極向上，健康和諧的校園文化氛圍。

6.九至十月，應(yīng)團(tuán)市委和市教育局的要求，組織在校學(xué)生觀看了話劇(游戲陷阱),增強了廣大學(xué)生的法制意識,提高了他們自覺抵制社會不良習(xí)氣的能力。而且我們組織學(xué)生認(rèn)真寫了觀后感，經(jīng)校團(tuán)委精心修改后參加了團(tuán)市委的評獎活動，取得了較好的名次。王程程、宋麗妮同學(xué)分別獲得了一、三等獎，我校也被評為優(yōu)秀組織單位。

7.十二月，積極配合學(xué)?！叭齻€文化”建設(shè)，向全體團(tuán)員青年發(fā)出了“謹(jǐn)言慎行，貢獻(xiàn)一己之力”的倡議，向各支部下發(fā)了擬定關(guān)于“三個文化”建設(shè)工作計劃，積極開展工作的通知，下達(dá)了征集“愛校護(hù)校”標(biāo)語的任務(wù)，落實好了學(xué)校的有關(guān)要求，改善了校園環(huán)境。

8.十二月，舉辦了“慶元旦”書畫作品展。各支部積極組織，選送了大量有特色、有個性的書法、繪畫作品，經(jīng)過認(rèn)真評選，舒曉盼、楊少龍等同學(xué)的書畫作品在元旦期間予以展出，展示了廣大團(tuán)員青年的特長。

繽紛活動的開展，豐富了全體團(tuán)員青年的課余生活，給學(xué)校帶來了無限的生機與活力，菁菁校園處處彌漫著濃濃的春意。

一個效率的團(tuán)隊不是一下子就可以成熟的，它需要一個慢慢磨合的過程，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)和支持。尤為重要的是我們要能夠從中看到自己的不足，能夠從中積累經(jīng)驗，為取得更大成績打好基矗面對成功我們不驕不躁，面對挫折我們將迎難而上。

工作經(jīng)驗總結(jié)3

幼兒園班級工作總結(jié) 忙忙碌碌的一個學(xué)期即將結(jié)束，回顧一學(xué)期的點點滴滴，我總結(jié)經(jīng)驗，反思不足，為了更好的能完成一伙的工作，提高保教質(zhì)量，將《剛要》精神貫徹到一日活動中去，促進(jìn)幼兒身心活潑、健康成長，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

思想工作

本人能夠積極參加各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，熱愛幼教事業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對班級工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作中努力求真、務(wù)實、創(chuàng)新。以積極熱情的心態(tài)去完成園里的各項工作。積極參加園內(nèi)各項活動，積極要求進(jìn)步。愛崗敬業(yè)，做到耐心、愛心、公平、尊重的對待每一個孩子。

教育工作

在教育教學(xué)工作中認(rèn)真?zhèn)湔n，注重將理論貫穿于教學(xué)實踐中，善于總結(jié)經(jīng)驗，提高自身能力與寫作能力。

幼兒在各項活動中，總體表現(xiàn)為活潑、好動、思維敏捷等特點。體育活動中，幼兒情緒飽滿，掌握了攀爬、拍打、投擲、平衡等動作技能，動作敏捷且反應(yīng)靈敏。

保育工作

在生活中繼續(xù)指導(dǎo)幼兒保持良好的生活習(xí)慣，衛(wèi)生習(xí)慣、教育幼兒遵守班級公約。

教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒因材施教，關(guān)愛幼兒，使每個幼兒有不同層次的提高。

家長工作

把家長工作作為重點，主動與家長聯(lián)系，通過多種途徑開展家長工作

及時更換家教宣傳欄，向家長宣傳，充分利用家長資源，發(fā)揮家長教育作用。

安全工作

加強幼兒日常生活的管理，做到人到心到，預(yù)防意外事故的發(fā)生。

教給幼兒一些安全知識，提高幼兒的安全意識和自我保護(hù)能力。

本學(xué)期，在老師的共同努力下，我班的工作得以順利完成，幼兒在體、智、德、美、勞等諸多方面有了不同程度的提高。今后，我們會一如既往的共同努力，爭取把工作做的更好，讓幼兒全面健康的快樂的成長。（雙王城寇家塢幼兒園徐秀芝、楊華）

工作經(jīng)驗總結(jié)4

不知不覺，一學(xué)期的教育教學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束。隨著期末考試的結(jié)束，留給我們的是新的思考和更多的展望。掩卷長思，細(xì)細(xì)品味，過去這一學(xué)年里教學(xué)工作中的點點滴滴不禁又浮上心頭來，使我感慨萬千，這其中有苦有樂，有辛酸也有喜悅，失敗與成功并存。在我任ｘｘ班ｘｘ教學(xué)工作的這一學(xué)年里，我自己是過得緊張又忙碌，愉快而充實的?，F(xiàn)在，我把自己在這一學(xué)年教學(xué)工作中的體會與得失寫出來，認(rèn)真思索，力求在以后的教育教學(xué)工作中取得更大的成績和進(jìn)步。

一、政治思想方面：

認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加新課程培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會新形勢下怎樣做一名好教師。

二、教育教學(xué)方面：

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1.課前準(zhǔn)備：備好課。每一次備課都很認(rèn)真，遇到?jīng)]有把握講好的課時立即提出，請其它ｘｘ老師參謀，綜合考慮各種方案。多發(fā)表自己的見解讓大家討論，如有問題立即更正、改進(jìn)。教學(xué)中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機?！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此，每天我都花費大量的時間在備課之上，認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。一堂準(zhǔn)備充分的課，會令學(xué)生和老師都獲益不淺。如果照本宣科地講授，學(xué)生會感到困難和沉悶。為了上好這堂課，我認(rèn)真研究了教材，找出了重點，難點，準(zhǔn)備有針對性地講。為了令教學(xué)生動，不沉悶，我還在課堂上寓教于樂，充分激發(fā)了學(xué)生的求知欲，授課時就更胸有成竹了。備課充分，能調(diào)動學(xué)生的積極性，上課效果就好。但同時又要有駕馭課堂的能力，因為學(xué)生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學(xué)。因此上課一定要設(shè)法令學(xué)生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。

2．多聽課，學(xué)習(xí)有經(jīng)驗教師的教學(xué)方法，教學(xué)水平的提高在于努力學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗，不在于教學(xué)時間的長短。老教師具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，積累了許多教學(xué)技巧，我應(yīng)多向他們學(xué)習(xí)，盡快提高自身的教學(xué)水平，聽課的同時，認(rèn)真做好記錄，并進(jìn)行評課。聽完課后寫聽課心得，哪些地方是自己不具備的，哪些地方可以怎樣講可能有更好的效果等等。務(wù)求每聽一節(jié)課都要有最大的收獲，必要時，還可與講課教師進(jìn)行討論，以了解其講課安排的依據(jù)。

3．鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n。教材是教學(xué)的依據(jù)，同時也是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要參考書，我們在熟悉教材的基礎(chǔ)上講授本課程的內(nèi)容，學(xué)生學(xué)習(xí)才會有依據(jù)，學(xué)生在課堂上跟不上老師時可以參考教材重新整理思路，跟上老師的思路，所以應(yīng)該重視教材的鉆研。在備課過程中，在不離開教材的原則下，可以參考其他教科書，對比它們的不同之處，尋求讓學(xué)生更容易接受的教法，有了這些教法后，上課之前應(yīng)與有經(jīng)驗的老師多交流討論是否行得通，總之單兵作戰(zhàn)很容易鉆牛角尖，教學(xué)中的每一個問題都應(yīng)與其他教師進(jìn)行交流討論。

4．了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是被教的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對地教對教學(xué)成功與否至關(guān)重要。一方面，職中的學(xué)生，基礎(chǔ)較差，另一方面，問題生、差生占較大多數(shù)，尖子生相對較少。因此，講得太淺，尖子生照顧不夠。可以看出，了解及分析學(xué)生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時要備學(xué)生”。這一理論在我的教學(xué)實踐中得到了驗證。

5．考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

6．課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的注意力，使其保持相對穩(wěn)定性。同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病。課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)ｘｘ的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好課外作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

7．熱愛學(xué)生，平等的對待每一個學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

三、存在的不足

“金無足赤，人無完人”，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，沉悶，激情不高；對學(xué)生興趣的培養(yǎng)不足；課堂語言不夠生動；考試成績不穩(wěn)定對開放性靈活性題目訓(xùn)練、引導(dǎo)不夠等，這些是我目前在我教學(xué)中存在的不足。

四、改進(jìn)措施：

1．多與學(xué)生溝通，了解學(xué)生掌握知識的情況非常重要，這樣有利于針對性的對學(xué)生進(jìn)行教育，無論備課多認(rèn)真仔細(xì)也很難適應(yīng)不同班級的情況，只有溝通、了解，才能更好地解決各個班級的不同問題。另外，有些學(xué)生基礎(chǔ)較好，加強師生間的溝通就能更好地引導(dǎo)這些學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。

2．注重組織教學(xué)，嚴(yán)格要求學(xué)生。大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，所謂“冰凍三尺，非一日之寒”。這些學(xué)生已經(jīng)形成了厭學(xué)的習(xí)慣，頂多是完成老師布置的作業(yè)就算了，有些甚至是抄襲的，對于容易掌握的內(nèi)容他們也不敢沾染，所以必須嚴(yán)格要求他們。由于學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)自覺性，所以上課時間是他們學(xué)習(xí)的主要時間，教師應(yīng)善于組織、調(diào)動學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，更充分地利用好上課時間。

3．注重打基礎(chǔ)。由于學(xué)生基礎(chǔ)較差，上課時多以學(xué)過內(nèi)容作為切入點，讓學(xué)生更易接受，從熟悉的內(nèi)容轉(zhuǎn)到新內(nèi)容的學(xué)習(xí)，做到過渡自然。對于學(xué)過的內(nèi)容也可能沒有完全掌握，則可以花時間較完整地復(fù)習(xí)學(xué)過內(nèi)容，然后才學(xué)習(xí)新知識。作業(yè)的布置也以基礎(chǔ)題為主，對稍難的題目可以在堂上講解，讓學(xué)生整理成作業(yè)。

走進(jìn)21世紀(jì)，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。

工作經(jīng)驗總結(jié)5

__鎮(zhèn)中心小學(xué)的前身是白玉庵小學(xué)，創(chuàng)建于清朝后期，是一所有著百年辦學(xué)歷史和良好的社會聲譽的農(nóng)村寄宿制完全小學(xué)，創(chuàng)建綠色學(xué)校工作經(jīng)驗總結(jié)。學(xué)校地處__鎮(zhèn)細(xì)峪川腹地，占地25畝，教學(xué)設(shè)施一應(yīng)俱全。校園隨坡就勢，布局合理，三區(qū)分離，環(huán)境宜人，地理條件優(yōu)越，交通條件便利。學(xué)校秉承百年辦學(xué)傳統(tǒng)，確立了以“養(yǎng)成教育為突破口，讓每一個學(xué)生在“綠”的校園中健康、愉快地成長”為辦學(xué)理念，全面貫徹黨的教育方針，大力實施素質(zhì)教育，努力提高學(xué)生素質(zhì)，發(fā)揮學(xué)生的個性特長。

學(xué)?，F(xiàn)有8個教學(xué)班級，共有學(xué)生300余人，教職工20余人。校園總占地面積16800平方米，生均50余平方米;綠化面積9800平方米，生均綠化占有面積約為32、7余平方米，占校園總面積的58、3%。整個校園布局合理、優(yōu)美整潔、花木繁茂，綠草如茵。深厚的文化底蘊賦予了其特有的文化氣息，自然景色與人文景觀配置協(xié)調(diào)，科學(xué)精神與育人氛圍相得益彰，是莘莘學(xué)子求學(xué)、生活的好場所。

長期以來，學(xué)校堅持“以德為先，育人為本，面向全體，全面發(fā)展”的辦學(xué)思路，以“勤學(xué)習(xí)、做真人、善實踐、求創(chuàng)新”為校訓(xùn)，堅持“以德立校，科研興校，依法治校，特色強?！钡闹涡７铰?，逐漸形成了鮮明的辦學(xué)特色，形成了“勤奮、求實”的校風(fēng)，“靈活創(chuàng)新，善思實干”的教風(fēng)和“奮發(fā)進(jìn)取”的學(xué)風(fēng)，形成了教與學(xué)良性互動、師生教學(xué)相長的喜人局面。特別是近幾年來，學(xué)校以創(chuàng)示范學(xué)校為目標(biāo)，以實施教育現(xiàn)代化工程為推動力，加快了教育現(xiàn)代化和信息化的步伐，推動了學(xué)校各項工作再上新臺階。學(xué)校先后獲得“示范學(xué)?！薄敖逃夹g(shù)現(xiàn)代化實驗學(xué)校”“文明單位”“平安學(xué)?！薄班y縣示范家長學(xué)?！薄叭嗣駶M意的教育學(xué)?！薄昂笄诠芾硐冗M(jìn)單位”等榮譽稱號。

近年來，學(xué)校認(rèn)真落實可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和科學(xué)發(fā)展的理念，加大育人環(huán)境建設(shè)力度，積極開展環(huán)境教育，卓有成效地開始了創(chuàng)建“綠色學(xué)校”的工作。我們的具體做法是：

一、重管理，綠色理念深入人心。

育人需要優(yōu)美的環(huán)境，校園環(huán)境建設(shè)不容停滯;實施素質(zhì)教育光靠學(xué)科及活動性課程不行，環(huán)境教育課程不容忽視;經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，環(huán)境污染加劇，加強環(huán)保教育刻不容緩……于是，全校上下統(tǒng)一認(rèn)識：“關(guān)注明日發(fā)展，熏陶綠色心靈”應(yīng)成為安小師生共同追求的目標(biāo)。學(xué)校十分重視綠色校園建設(shè)及管理。首先成立了以校長為組長，其他職能部門負(fù)責(zé)人為主要成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，一手抓綠色環(huán)境建設(shè)，一手抓環(huán)境教育活動。學(xué)校聘請專家規(guī)劃學(xué)校綠化，把環(huán)境建設(shè)及環(huán)境教育活動納入教育教學(xué)計劃，使之成為學(xué)校實施素質(zhì)教育的重要組成部分。認(rèn)真制訂了創(chuàng)建計劃，管理工作做到有檢查、有督促、有整改、有總結(jié)。全校師生積極參與，環(huán)境建設(shè)成效顯著，環(huán)境教育有聲有色。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師積極組織和參加各類環(huán)境教育培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)知識水平，探索環(huán)境教育理論及研究。學(xué)校環(huán)境教育的氛圍十分濃厚，學(xué)校設(shè)有環(huán)境教育宣傳欄，定期對師生進(jìn)行環(huán)保教育宣傳，圖書室添置各種數(shù)量的環(huán)保教育書刊。學(xué)校環(huán)境教育各類檔案管理有條不紊，專人負(fù)責(zé)。學(xué)校環(huán)境教育影像資料專門列出目錄。以上這些管理做法，有效地保證了環(huán)境建設(shè)及環(huán)境教育的有效實施，更重要的是讓“綠色理念”深入到每位師生心中。

二、重建設(shè)，綠色環(huán)境浸潤心靈。

校園物質(zhì)環(huán)境是開展環(huán)境教育，建設(shè)綠色學(xué)校的物質(zhì)基礎(chǔ)，環(huán)境建設(shè)本身也是環(huán)境教育。學(xué)?？茖W(xué)規(guī)劃，加大投入，終于形成了今天的綠化格局。目前，校園總占地面積16800平方米，生均50余平方米;綠化面積9800平方米，生均綠化占有面積約為32、7余平方米，占校園總面積的58、3%。近幾年共投約幾十萬元進(jìn)行綠化和美化的改建工作。

經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃和不斷改造推進(jìn)，我校校園濃濃綠意簇?fù)碇陚バＩ?，姹紫嫣紅點綴綠色校園，學(xué)校以高標(biāo)準(zhǔn)、高起點的理念，對校園綠色工程進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計。校園環(huán)境中文化長廊，花壇、石凳融為一體，生機勃勃，儼然一座“花園式”校園，縱觀全校環(huán)境建設(shè)，的確處處體現(xiàn)其人文性，處處給人以美的享受。美的環(huán)境激發(fā)了全校師生對學(xué)校，對生活的熱愛之情，掀起了我們積極工作，努力學(xué)習(xí)的熱潮，全校上下一片欣欣向榮。校園內(nèi)色彩明麗，呈現(xiàn)一派生機盎然;鳥語花香，總讓人心曠神怡。孩子們在這樣優(yōu)美的環(huán)境中處處受到美的感染，時時接受美的熏陶。

“校園文化”與“綠化”共同承載著“育人”的環(huán)境建設(shè)的最終目標(biāo)。我們多年來一直致力提高校園環(huán)境建設(shè)的文化性、個性、教育性。近年來，尤其重視校園文化品位的提升。首先我們注重“文化”與“綠化”緊密結(jié)合。我們根據(jù)校園綠化布局建成四大教育區(qū)，分別為：重要經(jīng)典詩文教育區(qū)、祖國文化教育區(qū)、勵志名言教育區(qū)、自創(chuàng)勸誡教育區(qū)等。它們時時發(fā)揮

著教育功效，教導(dǎo)孩子們：強化規(guī)則意識，堅持規(guī)范行為;賞讀經(jīng)典詩文，陶冶高尚情操;銘記格言，借力世界經(jīng)典;品讀偉人名言，塑造美好心靈;鍛煉促進(jìn)健康，體育給人力量等。――校園文化勸誡牌與青草綠樹相映成趣，以它特有的文化氣息教育著孩子。接著，我們做到“文化”與“建筑”相輔相成。這主要體現(xiàn)在我們在適宜的地方都是掛了教育勸誡牌，不再舉例。我們真正做到了讓每一塊墻壁都會說話，都生發(fā)育人的力量。還有我們注重讓“文化”與“細(xì)節(jié)”同在。僅舉兩例：樓旁花壇徑時有學(xué)生踩踏，我們樹立起“已有陽光大道，何必另辟蹊徑”和“穿越不在此，在此不穿越”的標(biāo)牌。――學(xué)生在具有安小特色的綠化和文化氛圍中生活學(xué)習(xí)，時刻接受著美的教育，無形的影響，最終必將打下深深的安小“烙印”。

工作經(jīng)驗總結(jié)6

體育教學(xué)是學(xué)校體育工作的基本形式，是一個按一定計劃和大綱進(jìn)行的有目的、有計劃、有組織的教育過程，以向?qū)W生傳授體育知識、技術(shù)和技能，有效地發(fā)展學(xué)生的身體，增強學(xué)生體質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)良的道德意志品質(zhì)為任務(wù)，其特點是，學(xué)生在整個教學(xué)過程中，在教師的指導(dǎo)下從事各種身體練習(xí)，通過身體活動與思維活動的緊密結(jié)合，來掌握體育的知識、技術(shù)與技能，并達(dá)到培養(yǎng)優(yōu)良道德意志品質(zhì)和發(fā)展身體，增強體質(zhì)的實效。而體育教學(xué)的原則是教師在體育教學(xué)中所必須遵循的準(zhǔn)則，因為它是從體育教學(xué)長期實踐中積累起來的，具有普遍意義的經(jīng)驗總結(jié)和概括，是體育教學(xué)過程中客觀規(guī)律的反映。

小學(xué)體育教學(xué)的原則主要包括：1.自覺積極性原則；2.循序漸進(jìn)原則；3.合理的運動負(fù)荷原則；4.直觀和思維相結(jié)合的原則；5.精講多練的原則；6.全面鍛煉的原則；現(xiàn)將其簡要介紹如下：

一、自覺積極性的原則

這是指教師在教學(xué)過程中，教育學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，調(diào)動他們學(xué)習(xí)的積極性和主動性，并培養(yǎng)學(xué)生獨立思考的能力，使他們的學(xué)習(xí)成為自覺的行動。在體育教學(xué)中，為了使學(xué)生能自覺積極地學(xué)習(xí)和鍛煉，首先必須使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，由于小學(xué)知識比較狹小，大道理不易理解，故應(yīng)對他們進(jìn)行深入淺出地講解，多用些日常生活中的例子，可以結(jié)合他們的理想說明體育學(xué)習(xí)和體育鍛煉的重要性，來啟發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺積極性，如有的小學(xué)生長大了想當(dāng)解放軍，有的想當(dāng)科學(xué)家，……可以問問他們“要是身體不好，三天兩天生病能當(dāng)解放軍保衛(wèi)祖國嗎？能當(dāng)好科學(xué)家嗎？”也可以結(jié)合我國優(yōu)秀運動員刻苦訓(xùn)練，為國爭光的事跡激勵他們自覺學(xué)習(xí)積極鍛煉。

其次，要注意培養(yǎng)學(xué)生的興趣，這樣才有利于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和自動性。為了培養(yǎng)學(xué)生的興趣和提高鍛煉的積極性，根據(jù)學(xué)生的實際，在對低年級學(xué)生的興趣培養(yǎng)，根據(jù)他們的身心特點，利用豐富多采的游戲形式來完成體育教學(xué)目標(biāo)。在游戲前體育教師應(yīng)先根據(jù)游戲的內(nèi)容創(chuàng)設(shè)一個必要的情境，把學(xué)生引入到游戲的環(huán)境中，讓學(xué)生自己選擇所扮演的各種角色，展示自己的能力，達(dá)到身體鍛煉和心理滿足。例如：發(fā)展跳的能力練習(xí)，就可以選擇“小青蛙找媽媽”游戲，運用青蛙跳的特征來發(fā)展學(xué)生跳躍的能力。科學(xué)合理選擇游戲內(nèi)容，正確地運用游戲的方法以學(xué)生的想象力、思維能力，是體育上的有聲有色，學(xué)生愛學(xué)，教師愛教，教學(xué)就能收到良好的效果。

在教學(xué)中，教師要在學(xué)生原有水平的基礎(chǔ)上，有目的地進(jìn)一步提高他們水平，提出新要求，培養(yǎng)他們新的學(xué)習(xí)需要，使學(xué)生通過一定的努力，獲得新的知識、技能和技巧，使他們的智力和體力得到新的啟發(fā)，同時也培養(yǎng)他們好的思想品德。

二、循序漸進(jìn)的原則

它是指在教學(xué)中根據(jù)學(xué)生認(rèn)識活動的特點和人體機能活動規(guī)律，正確地安排教學(xué)內(nèi)容。方法和運動量。使學(xué)生能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和迅速掌握基本知識、技能、科學(xué)地鍛煉身體。

貫徹循序漸進(jìn)的原則。首先要正確認(rèn)識和善于把握“序”的實質(zhì)。“序”就是反映客觀規(guī)律的程序。正確認(rèn)識和把握了“序”，教學(xué)工作就是獲得預(yù)期的效果。其次，要立足“進(jìn)”在打好“雙基”的同時，逐步深化。只有按照學(xué)生認(rèn)識發(fā)展的規(guī)律和人體機能活動進(jìn)的特點，由淺入深，由易到難，由簡到繁，由少到多，由小到大，循序漸進(jìn)的教學(xué)。才能使學(xué)生獲得系統(tǒng)的知識，提高技術(shù)和技能。

工作經(jīng)驗總結(jié)7

秦皇島作為旅游避暑名城，有著濃厚的歷史氣息和值得驕傲的旅游資源。作為一名導(dǎo)游如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將深厚的底蘊用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習(xí)。通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式。

我的實習(xí)開始了。終于等到了實習(xí)的時候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實習(xí)任務(wù)，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家有國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社進(jìn)行實習(xí)。我有幸來到碧海金沙旅行社進(jìn)行實習(xí)，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益非淺。碧海金沙旅行社是一個經(jīng)國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營入境旅游、國內(nèi)旅游的享有自主經(jīng)營、獨立核算的公司?，F(xiàn)已發(fā)展成為具有一定經(jīng)營規(guī)模和綜合接待實力的國際旅行社。巧合的是該旅行社的總經(jīng)理是我是同一所學(xué)校的同一個系的學(xué)長，在實習(xí)剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎、實際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運作的呢、我甚至開始盤算起我能在這個旅行社學(xué)到什么。

實習(xí)成果：

因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務(wù)、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是認(rèn)識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運作。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，當(dāng)然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時候，就遇到了這樣的問題、有業(yè)務(wù)往來的計調(diào)有時打***就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習(xí)生所做不到的。

我初進(jìn)社里，社里并沒有象我想象的那樣給予我專門的具體的工作做，，在我的印象中，自己的最開始的工作就是每天準(zhǔn)時的做在辦公室里，隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要誰有需要，我什么都能干。端茶、掃地，接接***，發(fā)發(fā)傳真。那段時間在辦公室里總是對什么都很新鮮，雖然一天在辦公室要坐8個小時，而且沒有太多的工作，但我并不覺得無聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時候能從他們那里學(xué)到不少東西，讓我長了不少見識。與辦公室的同事漸漸熟悉了，我也終于等到了跟團(tuán)的機會。第一次實際上我只是做了接機的工作。拿到客人的信息后，回家做了接機牌，然后就和司機約好見面時間和地點，只等著去接機了。我第一次要接的客人是兩個菲律賓人，由于事前連飛機場都沒去過，所以很擔(dān)心接不到人。去的時候在車上就先向司機詢問機場的情形，到了機場后干脆請司機把我?guī)У搅艘粯墙訖C的大廳。很順利的，我接到了客人。這次順利的接機要感謝司機，所以在把客人送到飯店后我把小費的一半（15元）給了司機師傅。在第一次接機的時候，最讓我擔(dān)心的是機場的情形我不熟悉。真正到機場后，發(fā)現(xiàn)最該注意的地方是停車場。接客人之前

司機就提醒了我要記住車停的位置，不然接到客人后再帶著客人找車停在哪兒就不好了。在接下來的實習(xí)中我還有了跟團(tuán)的經(jīng)驗。我跟的第一個團(tuán)是旅行社的一個德語的團(tuán)，因為這個團(tuán)中有兩個美國人是不懂德語的，所以在第一次跟團(tuán)的經(jīng)歷中，我很幸運的直接負(fù)責(zé)兩位客人的景點講解。在跟團(tuán)過程中，最讓我注意的是導(dǎo)游的講解過程。因為團(tuán)的人數(shù)有十三人，所以從機場接到他們上車后，導(dǎo)游講了很正式的歡迎詞（相對于一般我所接的一個或兩個客人，在車上是不用講很正式的歡迎詞的。聽著導(dǎo)游的講解，他的語氣、他的講解能力、他對客人提問的回答都使我深深的感到我僅僅背下導(dǎo)游詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雖然我聽不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認(rèn)識到在帶團(tuán)之前有針對性的準(zhǔn)備一些內(nèi)容，也是一種帶團(tuán)的技巧。即使用中文向客人講起一個話題，若是沒有事前準(zhǔn)備好，也很難有條理的講好。所以事前準(zhǔn)備充分是個很好的辦法。

這些是我在實習(xí)過程中所做的事情和當(dāng)時的感受，通過實習(xí)我對于所做過的事和感受有更深的思考。（從這兒開始是抄的）我覺得旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備多方面的能力。首先是交際能力。善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須飛外怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是合作能力。旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學(xué)習(xí)能力。旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能在工作中體現(xiàn)個性化的工作特點，從而更好的為客人服務(wù)。然后是個人能力。這里我想說的個人能力既包括技術(shù)性的能力還包括管理能力。技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。技巧、功底都是必須經(jīng)過努力、積累和總結(jié)得到的。只有具備這些，才能向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理能力不再是高層管理人員的“專利”。旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，因此，每位服務(wù)員都成為了服務(wù)工作“管理”人員。最后，文化修養(yǎng)也是必不可少的一項。旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感性溝通。從實際的導(dǎo)游工作上來說，有兩方面是很重要的。一方面是語言。因為是要用英語交流，所以語言就自然是首要的問題。不僅僅是要會用英語交流，熟悉導(dǎo)游詞。在講解的內(nèi)容中，很多東西從哪個方面講，怎樣講都是需要用心去準(zhǔn)備的，很多的專用名詞也都值得斟酌，因為這樣才能用很地道的語言帶給客人準(zhǔn)確、精彩的講解，而不是生硬、乏味的陳述。大多數(shù)外國客人在聽導(dǎo)游介紹關(guān)于景點的知識時會很認(rèn)真的傾聽，如果這時讓客人感到導(dǎo)游不夠?qū)I(yè)，或者業(yè)務(wù)水平不高，那就很難使客人完全信服。另一方面是知識。導(dǎo)游要具備的知識，不僅僅是關(guān)于景點的，而是要知道各個方面的知識。不一定鉆研很深，但必須要對各行各業(yè)所感興趣的各種事物都有所了解。

可以事先準(zhǔn)備一些關(guān)于這些的話題。比如說關(guān)于中國的漢字，中國的計劃生育，中國的民俗等等，都可以作為外國人經(jīng)常感興趣的話題提前細(xì)心準(zhǔn)備，就好像隨時準(zhǔn)備好了幾樣工具。遇到客人時，只要挑出比較適合的工具，就能引起客人的興趣，從而調(diào)動起氣氛來，便于接下來的工作。

總結(jié)：

在這次實習(xí)中我深刻的認(rèn)識到了個人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。實習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會，通過這段實習(xí)，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過這次實習(xí)，我會認(rèn)識到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力，更加嚴(yán)于律己，努力做到理論與實踐相結(jié)合，敢于實踐，做合格的畢業(yè)生！這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路，但方向只有一個，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不退縮！

工作經(jīng)驗總結(jié)8

一、浦東新區(qū)綠色學(xué)校的建設(shè)與管理機制基本形成

（一）建立綠色學(xué)校建設(shè)的長效運行機制

根據(jù)《全國環(huán)境教育行動綱要（1996-20xx）》及XX年教育頒布的《中小學(xué)環(huán)境教育專題大綱》中對“創(chuàng)建綠色學(xué)?！钡囊蠛汀镀謻|新區(qū)（XX年~20xx年）環(huán)境保護(hù)與生態(tài)建設(shè)三年行動計劃》文件的工作要求。至今，我區(qū)已形成了每一年開展一輪創(chuàng)建10所區(qū)級學(xué)校以及三年期限的綠色學(xué)校復(fù)評的長效運行機制。

（二）完善綠色學(xué)校的管理制度

通過多年來的實踐和探究《浦東新區(qū)綠色學(xué)校管理辦法》與《浦東新區(qū)綠色學(xué)校評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)》日趨完善和成熟，確立了有效的監(jiān)控機制。

《綠色學(xué)校管理辦法》全方位地詮釋了浦東新區(qū)建設(shè)綠色學(xué)校工作的指導(dǎo)思想、組織實施機構(gòu)、創(chuàng)建單位的條件、綠色學(xué)校的認(rèn)定及其權(quán)利和義務(wù)以及年度考核、獎勵和日常管理等內(nèi)容。經(jīng)過歷年來不斷地修正，該辦法已經(jīng)基本符合浦東地域特征和學(xué)校教育現(xiàn)狀及項目管理的要求。實踐證明，改管理辦法有力提升了我區(qū)綠色學(xué)校的建設(shè)和管理的內(nèi)涵發(fā)展，進(jìn)一步推進(jìn)了我區(qū)學(xué)校綠色學(xué)校建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、組建了浦東新區(qū)綠色學(xué)?！敖涣鳌⒀杏憽焙汀靶畔⒒印逼脚_

（一）一個“信息互動”的平臺——浦東新區(qū)環(huán)境教育網(wǎng)

浦東新區(qū)環(huán)境教育網(wǎng)是一個比較成熟的網(wǎng)站，每所綠色學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，定期向浦東新區(qū)環(huán)境網(wǎng)發(fā)布和反饋學(xué)校綠色學(xué)校建設(shè)和環(huán)境教育的動態(tài)信息，因此該網(wǎng)站成為浦東新區(qū)綠色學(xué)校間一個信息交流互動平臺。浦東新區(qū)環(huán)境教育網(wǎng)的正常運作一定意義上也提升和帶動了整個浦東新區(qū)綠色學(xué)校建設(shè)及環(huán)境教育內(nèi)涵發(fā)展的層次。

（二）一個“交流研討”的平臺——浦東新區(qū)綠色學(xué)校教研組

為了浦東新區(qū)綠色學(xué)校建設(shè)及環(huán)境教育的可持續(xù)發(fā)展，為了增強對綠色學(xué)校建設(shè)項目實施的監(jiān)管和可控性，為了把浦東新區(qū)在綠色學(xué)校建設(shè)中涌現(xiàn)出來的有創(chuàng)新開拓精神的學(xué)校有一個交流、研討平臺，組建綠色學(xué)校教研組，把這些積極因子凝集起來形成合力，可提升和帶動整個浦東新區(qū)綠色學(xué)校建設(shè)和環(huán)境教育內(nèi)涵發(fā)展的層次，進(jìn)而形成浦東新區(qū)的特色。

三、浦東新區(qū)區(qū)域?qū)用婢G色學(xué)校建設(shè)及環(huán)境教育工作初具特色

（一）學(xué)校校長都將開展環(huán)境教育和建設(shè)綠色學(xué)校作為辦學(xué)理念，作為學(xué)校全面推進(jìn)綜合素質(zhì)教育的一個重要載體，成為學(xué)校整體教育的一個有機組成部分。

（二）形成建設(shè)綠色學(xué)校共工作的運行和管理機制。

1.基層學(xué)校為了使綠色學(xué)校建設(shè)工作的各項措施落到實處，學(xué)校制定了完善的管理制度，并加大管理力度。先后制訂了《校園綠化管理制度》、《學(xué)校環(huán)境教育管理制度》和《學(xué)生綠色行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度。學(xué)校還與教職工每學(xué)期的評優(yōu)、晉級和量化考核直接掛鉤。全校建立了環(huán)境監(jiān)督網(wǎng)，由各領(lǐng)導(dǎo)小組成員輪流帶隊執(zhí)勤，對全校環(huán)境進(jìn)行檢查監(jiān)督。

2.不少學(xué)校將創(chuàng)建綠色學(xué)校工作和學(xué)校日常工作緊密結(jié)合使之常態(tài)化。課程發(fā)展處負(fù)責(zé)教學(xué)，落實學(xué)科滲透；教師發(fā)展處負(fù)責(zé)教師的學(xué)校培訓(xùn)和組織環(huán)境教育科研；學(xué)生發(fā)展處，負(fù)責(zé)而開展環(huán)境教育實踐活動；校務(wù)辦負(fù)責(zé)宣傳和校園環(huán)境規(guī)劃設(shè)計、校園環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境教育所需的經(jīng)費設(shè)施等。

3.學(xué)校同時也充實和完善原有的規(guī)章制度，制訂了《創(chuàng)建綠色學(xué)校工作制度》，確保綠色學(xué)校建設(shè)工作有序規(guī)范地進(jìn)行，也促進(jìn)了全體師生參與建設(shè)工作的積極性。

（三）以建設(shè)綠色學(xué)校為核心的環(huán)境教育已經(jīng)做到常態(tài)化，重視過程，注意充分利用學(xué)校和社會的環(huán)境資源。

1.利用重要的環(huán)境紀(jì)念日，開展環(huán)境教育的主題教育活動。

2.開展豐富多彩、形式多樣的專題教育活動及社會考察實踐活動。

3.有常設(shè)宣傳“綠色文化，綠色理念及綠色行動”的環(huán)境教育窗口。

（四）環(huán)境育人，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)全面提高

1.學(xué)校開始注重建設(shè)，營造環(huán)境育人的氛圍。

2.學(xué)校關(guān)注學(xué)生學(xué)會參與，在教學(xué)活動中注重學(xué)生體驗，學(xué)生綜合素質(zhì)全面提高。

（五）學(xué)校建設(shè)以學(xué)生為主體的探究型社團(tuán)活動，以此作為提升綠色學(xué)內(nèi)在品質(zhì)的一個重要舉措。

（六）學(xué)校挖掘區(qū)域環(huán)境資源優(yōu)勢，開發(fā)拓展型或研究型校本課程及教材。

建設(shè)綠色學(xué)校，實施環(huán)境教育是一項系統(tǒng)工程，需要作出長期的努力和反復(fù)的實踐及持續(xù)的探究。項目組的實踐研究雖然取得了一定的成績，但是尚有很多實踐研究工作需要進(jìn)一步的持續(xù)，對已有的成果也需要進(jìn)一步的驗證。為此項目組將進(jìn)一步努力，積極開展綠色學(xué)校建設(shè)工作，探索綠色學(xué)校建設(shè)發(fā)展的規(guī)律，為培養(yǎng)具有主體精神與相應(yīng)能力以及可持續(xù)發(fā)展思想與相應(yīng)能力的新一代公民作出貢獻(xiàn)。

工作經(jīng)驗總結(jié)9

1、采購部門必須要得到有效的監(jiān)察和控制。且要公心、綜合實力強的人才去擔(dān)當(dāng)，最好不要一個人是多人，或者說是高層領(lǐng)導(dǎo)，甚至是老板自己。

采購的確是一個非常感敏的部門，經(jīng)濟(jì)命脈在這里開始，采購每購回的物料不僅僅是花掉的公司的錢，很多時侯是采購花出的錢掌握著這個企業(yè)的生死興衰，一個小的東西可能因為監(jiān)控不好，出現(xiàn)了后果有時是因私利或責(zé)任心不到位，良心不足而釀大禍。采購的價格的高低要質(zhì)量前提保證去談。因此質(zhì)量的定性與控制需要人去抓。只有規(guī)范了質(zhì)量技術(shù)要求后才能去這個范疇尋找圈內(nèi)的供應(yīng)商，做到性價服務(wù)三比，做到監(jiān)督與檢測的前提前價格才是真成本。

我做過的一個公司在采購部專門設(shè)立了一個監(jiān)查科：這些科6人左右。他們的工作除了正常的配合倉管收貨，查看最表面的問題，重量或可看得見的質(zhì)量外，他們還一項工作就是經(jīng)常到市場上去尋查購買的價格情況是否合理。是否有重大問題。他們的工作與采購是協(xié)作又矛盾的。雖然他們只是對市面上的能查到東西的行情質(zhì)量做了解做證實，這也無不例外的扼殺了很多大的問題的漏洞。當(dāng)然對大的從廠家去購真的要一個真正熟悉市場的領(lǐng)導(dǎo)去監(jiān)督，去證實采購東西的合理性。

2、采購經(jīng)理工作的重心應(yīng)放在監(jiān)督指導(dǎo)上，而不是采購工作上。

一個經(jīng)理要帶好一幫人，是要付出很多的心血的。不是說每天像螺絲釘一樣不停去擰緊每一環(huán)，去跟催每一次貨，去參與每一項采購具體的細(xì)節(jié)。甚到自己去擔(dān)當(dāng)采購工作，那么他的精力是有限的，他會很難把重心放在去防患未然上。再說如果一個采購經(jīng)理勤于參與采購細(xì)節(jié)，采購員會感到責(zé)任有人擔(dān)，事情有人做，責(zé)任心會減弱，會很多時侯聽侯領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)。這樣采購的不嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)節(jié)就會發(fā)生，供應(yīng)商就會明白，誰說了能算。真正做好采購，要讓供應(yīng)商知道是市場說了算，是競爭說了算，是他們的競爭對手說了算，是公平競爭的結(jié)果才是最好的狀態(tài)。

3、采購的采購工作內(nèi)容越細(xì)越分解越好。適當(dāng)?shù)暮侠?，七成工作量是最佳適度。

我這樣講并不是說我是一個怕多做事的人。但是有一個理念是對的，同樣一個用心做事的人，他并沒有超凡的能力，如果他現(xiàn)在的工作量是1，他會做得很完美，他會花10成的用心度去做。同樣如果他現(xiàn)在工作是10，他可能再盡心為了完成工作他會花1成的用心度去做。采購的事務(wù)太多，一是他會處于應(yīng)付性的完成工作，他不會也沒時間和精力去做更深層的工作。他出錯的機率也會較高，采購領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注他實質(zhì)性的東西也會越少。可能腐敗的地方也會更多。相對來說如果一個采購工作量超了負(fù)荷，這時領(lǐng)導(dǎo)出來分憂解決問題，也成了非常正常合理和采購非常需要的。一個人掌控的東西越多，做多事不是一件好事，采購上更是如此，越細(xì)，只要監(jiān)督到位所能收集的信息反應(yīng)的情況會更多。

所以相對來說，我們可以不用去考慮多用幾個員工所多花去的工資，多幾個人把工作做得更細(xì)一些漏洞少一些，這些無形之中所降低的采購風(fēng)險，所杜絕的腐敗帶來的效益要可觀得多。

4、采購員要對采購工作有記錄，要經(jīng)常總結(jié)匯報和分析。

這不是說形式，這也是檢測和監(jiān)督采購工作的一種方式。當(dāng)工作量相對減少時，管理者有權(quán)要求，也應(yīng)該要求做這方面的工作。采購工作不僅僅是只應(yīng)付了生產(chǎn)所用就行了，關(guān)鍵是時刻對自己的業(yè)務(wù)要有創(chuàng)新，要有分析。工作有記錄可能是很繁雜而且很多人不適，但有時鐵定如山的記錄會勝過口言巧語的編導(dǎo)。定期的分析，或重大采購事件的分析，管理者可以從這些分析匯報中去核實這些采購信息是否準(zhǔn)確，是否有效。就是一個不同的人，層次不高的人，他獨特的分析定也有有利之處。

用人上有時有一個誤區(qū)，認(rèn)為某個人做事做越多，越做得有點馬虎是正常的。感到只要勝任工作多，目的達(dá)到了，事情完成了。實則不然，沒有任何記錄和分析總結(jié)的工作，會讓領(lǐng)導(dǎo)真正看不到有些深層次的東西。合理用人，適量分配工作，高標(biāo)準(zhǔn)要求員工，加上有效管控是更完美的狀態(tài)。

5、注重對采購資訊的管理。

采購的信息，一切在辦公過程中總結(jié)收集的情報、資料、甚至總結(jié)、分析要謹(jǐn)慎管理，并要有危機管理意識，萬一這個采購員不做了，那么接下來的正常交接工作是否正常，原有資料是否存在，客戶群是否有影響，聯(lián)系方式，帳務(wù)往來是否明朗受控等等。因此公司在對每一個采購工作期間資訊要妥當(dāng)管理，人可以再招，但信息與經(jīng)驗是一時招不回來的。

6、采購員自身的工作做得越細(xì)，越詳盡，越有根有據(jù)、有分析，對采購管理者更有威力和殺傷力。

一個人要領(lǐng)導(dǎo)信服他的工作能力，首先他必須是一個心細(xì)眼明的人。細(xì)到對自己每做的一個工作細(xì)節(jié)讓領(lǐng)導(dǎo)很難挑出你的毛病，他所做的每一件事，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的同事，必須是讓別人沒有什么刺可挑的，讓周圍的人去檢測你的工作能力，不是讓領(lǐng)導(dǎo)通過自己告知領(lǐng)導(dǎo)，自己很能干。這就是一個心境坦蕩的人，問心無愧的人要用心去做的。只有做好了工作的細(xì)節(jié)，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)都會坦然的接受。當(dāng)然這里我認(rèn)識到做人做事，做到了“同情才會施舍，理解才會支持”這句話的含義。自己的為人處事，讓周圍的同事能同情你工作的難度，得到了別人的同情，得到了別人的理解，人際交往相處融洽，工作才會做得更加順利。自己不懂不可怕，只要飛外如何去向飛外人溝通就是一個好方向。

7、物料供應(yīng)商要有足夠的備用和替換的商家。

供應(yīng)商的培養(yǎng)是要花時間和精力的，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變動，由于老供應(yīng)商的更新跟不上我們的需求，老供應(yīng)商無法完成采購訂單，質(zhì)量無法保障，我們在倉促之中也很難得找到好的商家進(jìn)來。甚至有時我們可能會犧牲一時短暫的利益，也要給物料多備一兩個可用的商家。在不是很急的單子給新客戶足夠的時間去感受參與我們合作的興趣。有時做生意就是放長線釣大魚。沒有人愿意和采購方做生意，采購方受限于某一供應(yīng)商，這的確是采購的悲哀。

8、各個部門完善的配合，提供較堅實的技術(shù)支持和品質(zhì)管能有效地提高采購的質(zhì)量和效率。

有時如果是技術(shù)資料更改頻繁，時間緊迫，這時給采購留出來的時間有限了，這里就會發(fā)生幾種結(jié)局：一是的確無法完成任務(wù)，二是馬虎完成任務(wù)，三是有漏洞完成任務(wù)。而公司會顯得無可耐何，順其自然。如果前技術(shù)問題，計劃問題做好了，采購就沒有眾多可搪塞的理由。

9、從打樣開始就做到公平公正。

打樣時，打樣車間最好能給多份打樣參照物，可以分給多家廠家，這樣在保證比較各家交期的同時也可以更深地了解到打樣質(zhì)量。打樣的產(chǎn)品包裝最好空白包裝，不顯示廠名，只有編號。這樣可以避免人為認(rèn)為誰家好，誰家好，誰家不好的第一直覺。這樣操作更加透明化，公平化。

工作經(jīng)驗總結(jié)10

我是20xx年7月畢業(yè)于西南大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院，于20xx年9月到云中參加工作。我擔(dān)任兩個文科班的地理教學(xué)工作，在20xx年高考中，兩個班均取得了優(yōu)異的成績。現(xiàn)將這三年來我的一些工作經(jīng)驗和心得體會總結(jié)如下。

學(xué)生是教學(xué)的主體，是教學(xué)成果的最終體現(xiàn)，是教學(xué)價值所在。在平時的實踐中，我逐漸認(rèn)識到：讓學(xué)生把教學(xué)內(nèi)容落實到實處，真正掌握知識才是最重要的。為了讓學(xué)生將教學(xué)內(nèi)容落到實處，我從以下兩個大的方面進(jìn)行了嘗試：

一、良好的師生關(guān)系是促進(jìn)學(xué)生落實的的催化劑

雖然從事教育工作時間不長，在這個行業(yè)里我只是一個純粹的新兵，但是在教育教學(xué)實踐中我仍然深深體會到：建立良好的師生關(guān)系對促進(jìn)教育教學(xué)的和諧發(fā)展有著重要作用。當(dāng)前，在中小學(xué)這塊領(lǐng)域里，這種作用顯得尤為突出，更具有現(xiàn)實意義。狹隘的說，就是對教學(xué)效果有著巨大的影響，對促進(jìn)學(xué)生的落實上有相當(dāng)積極的作用。前蘇聯(lián)著名教育家、心理學(xué)家贊科夫就曾說：“就教育工作的效果來說，很重要的一點是要看教師與學(xué)生關(guān)系如何。”

我覺得自己的課堂教學(xué)能力并不比別人強多少，但是我所任教的兩個班級在所有考試（各次月考和期末考試）中均名列前茅（其中一個我所任教的班級，除地理科外的大多數(shù)其他科目在云中同層次班級

中均處于末流，但地理卻能名列前茅），我覺得這兩個班級的學(xué)生在地理上能取得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過班級整體水平的優(yōu)異成績一個很重要的原因是：良好的師生關(guān)系。

融洽的師生關(guān)系，能有效的促進(jìn)教師教學(xué)，能減輕學(xué)生在學(xué)習(xí)中的精神負(fù)擔(dān)，最關(guān)鍵是能調(diào)動學(xué)生的主觀能動性。學(xué)生愿意學(xué)這門科目，學(xué)生主動去學(xué)習(xí)你這門科目，自然他們的成績就不會差。對于我們這種剛剛參加工作的年輕人，充分發(fā)揮我們年輕的優(yōu)勢：和學(xué)生之間精神上差別較小、能輕易的接受對方拉近彼此的距離。

由于我年齡、身材和長相衣著都是很接近學(xué)生的類型，再加上本人的心理年齡也比較小，（我曾經(jīng)多次被學(xué)校門衛(wèi)攔在校外，詢問我是哪個學(xué)校的學(xué)生。）學(xué)生覺得我特別親切，把我當(dāng)作他們的'大姐姐。為了進(jìn)一步促進(jìn)師生之間的和諧親近關(guān)系，我個人從以下幾方面進(jìn)行了嘗試：

1、上課風(fēng)格輕松隨意、詼諧幽默。

在有限的課堂時間內(nèi)，盡量抽出時間和學(xué)生進(jìn)行非教學(xué)上的交流。其目的一是活躍課堂氣氛，在輕松中學(xué)習(xí)。二是拉近師生關(guān)系。三是無形中將知識應(yīng)用于生活。四是開拓學(xué)生的視野。

2、課下不把自己當(dāng)老師。

當(dāng)我自己在學(xué)生面前不把自己當(dāng)老師是，學(xué)生也就把我當(dāng)成了朋友。

3、主動在課余為學(xué)生提供學(xué)習(xí)、生活甚至情感上的幫助。

現(xiàn)在很多學(xué)生都喜歡和我在課下通過QQ、***和***交流。有時候我還會把部分留守兒童邀請到我家來玩，一起來包餃子煮餃子吃。

我和學(xué)生之間的關(guān)系非常融洽，他們都是喊我園園姐，甚至有的學(xué)生直接叫我園園。他們有什么心里話和難言之隱和家長難以說出口的，有時候就會找我傾訴。他們對我十分信任。大家在一起打開心扉，互相鼓勵。后來，他們過生日時，都會邀請我去，一起聚會，唱歌、吃飯、逛街等。

這樣一來，他們就很喜歡我，并且喜歡上我的課，因為我的課讓他們沒有壓力，就算上課有沒有聽懂的問題，以及一些他們平時遇到的難題，都會直接找我解答。所以，辦公室里面總是有很多學(xué)生圍繞在我的周圍。

二、扎實的教學(xué)是促進(jìn)學(xué)生落實的前提

要取得優(yōu)異的教育教學(xué)效果和良好的教學(xué)質(zhì)量，良好的師生關(guān)系很重要，但是關(guān)鍵還是在于扎實的教學(xué)工作。關(guān)于教學(xué)工作，我將從備課、上課、批改作業(yè)三個方面簡略的說一說。

1、認(rèn)真?zhèn)湔n，是落實的基礎(chǔ)

備課不是簡單的熟悉教材，也不是機械地照搬資料。首先，要認(rèn)真研究該部分內(nèi)容的課程標(biāo)準(zhǔn)和高考考綱，只有充分熟悉課標(biāo)和考綱才能確定這部分內(nèi)容的重難點。其次，我會把教材上的該部分內(nèi)容熟讀，至少要看三遍及以上，這樣才能充分理解教材的內(nèi)容。在讀教材

的過程中，有時候就會產(chǎn)生很多想法和疑問，這時候要做好標(biāo)注。再次，去完成該部分內(nèi)容對應(yīng)的試題和該部分的高考試題。通過解答高考試題，了解這部分內(nèi)容的考察方式。最后備詳案，不僅要有細(xì)致的知識點，還要有具體的語言過程。

2、激情上課，是落實的關(guān)鍵

上課要有激情，不能吸引學(xué)生的課是失敗的。要能夠掌控得了學(xué)生的節(jié)奏，吸引得了學(xué)生的眼球，提得起學(xué)生的興致，把握得了學(xué)生的心思。我上課的最大風(fēng)格就是“瘋”，常常一堂課下來，汗水會打濕衣衫。

3、細(xì)致批改作業(yè)，是落實的具體體現(xiàn)

我批改作業(yè)牢牢把握住兩個關(guān)鍵：細(xì)致和用心。我在批改作業(yè)時不僅要粗略的批改正誤，更重要的是，我會認(rèn)真對待每一份作業(yè)，對學(xué)生的錯誤，我會在錯題旁邊給上正確的解析。并標(biāo)注他的薄弱環(huán)節(jié)，提醒他課后通過各種方式進(jìn)行彌補。這樣一來，每個學(xué)生在知識上就會落實得比較到位，并且他們會覺得自己很受老師的重視因而就非常努力的學(xué)習(xí)本門科目。但這樣做就是需要太多的精力和時間。

以上，就是我作為一個教育新人的一些粗淺的看法，由于個人水平以及眼界見識經(jīng)驗，可能有不少謬誤，還請各位領(lǐng)導(dǎo)同仁批評指正，但是最后我還是要強調(diào)一下的是：不管科目特性，還是教師風(fēng)格，甚至老師的外在形象這些都是表象，最最關(guān)鍵的還是人，是學(xué)生。讓學(xué)生去學(xué)，主動去學(xué)，將知識落到實處才是取得優(yōu)異成績的根本！

工作經(jīng)驗總結(jié)11

時間飛逝，一轉(zhuǎn)眼一個學(xué)期就過去了。今年九月，我在對學(xué)校環(huán)境完全陌生和經(jīng)驗不足的情況下，帶著校領(lǐng)導(dǎo)的信任和家長的期待投入教學(xué)工作，深感慚愧!回顧這四個月來的工作，應(yīng)該是收獲和遺憾并存。從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一名教師，角色轉(zhuǎn)變的同時，性質(zhì)也發(fā)生了變化。起初，我也曾為這種轉(zhuǎn)變茫然過，但現(xiàn)實容不得我長時間的不適應(yīng)。不可否認(rèn)，在這個過程中有過太多的失敗，也有過很多的埋怨，但更多的我想是收獲了屬于自己的那份心得。

在教學(xué)教研方面，我勤學(xué)好問，虛心請教老師，學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點，克服自己的缺點，征求他們的意見，改進(jìn)自己的工作。作為新教師在教學(xué)上肯定存在很多的不足，基本功不扎實，上課隨意性比較大，經(jīng)驗缺乏，因此有很多的地方需要學(xué)習(xí)，而勤學(xué)好問應(yīng)該是一條不錯的捷徑。在此我非常感謝我的師傅虞富春校長和同辦公室的教師。他們在我的教學(xué)過程中給予了很多的幫助。他們總是給予我認(rèn)真地指導(dǎo)。從他們的教導(dǎo)中我學(xué)到了很多優(yōu)秀的教學(xué)方法，也學(xué)會了很多處理應(yīng)急問題的方式。通過幾次聽課后也確實受益匪淺，更加明確授課思路，目的清晰，條理清楚?？傊约菏紫缺仨氉龊玫木褪且谄綍r不斷學(xué)習(xí)來增強教學(xué)技能，提高課堂教學(xué)容量，使自己的講述更清晰明了，讓自己盡快成長。

在備課方面，作為一名教師，特別是一名新教師，我認(rèn)為一定要認(rèn)真?zhèn)湔n，努力上好每一堂課。工作以來才深感站上講臺不難，但站好講臺不容易。特別是在聽了幾位老師的課之后，發(fā)現(xiàn)自己的備課確實存在很多的漏洞，很多地方都是自己想不到的。備課是上好一節(jié)課的前提，所以我對自己提出必須要按照教材和各班學(xué)生的實際情況認(rèn)真?zhèn)湔n。只有自己準(zhǔn)備充分了，才有可能做到有的放矢。在作業(yè)批改方面，學(xué)生交上來的作業(yè)，我絕大多數(shù)都會認(rèn)真批改。這一點我感覺在緊張復(fù)習(xí)這段時間尤其重要。學(xué)生在知識上的漏洞有時自己很難發(fā)現(xiàn)，而且老師通過看作業(yè)也會基本掌握學(xué)生的情況，做到有效的反饋。還有一點，我覺得老師認(rèn)認(rèn)真真地態(tài)度，也會無形中感染到學(xué)生，特別是一些激勵表揚的話語會激發(fā)學(xué)生下次做好的信心。當(dāng)然我并不沒有做到很好，一些知識方面反饋的技巧，還要多多請教。

我知道，很活的課堂并不是好的課堂。對孩子的愛也應(yīng)是有理智的嚴(yán)肅地愛。通過幾個月的工作明白，贏得孩子的尊敬并不是通過老師臉上的笑容，而要用自己的實力征服他們，使他們從內(nèi)心對自己產(chǎn)生欽佩之情。一開始，課上有同學(xué)比較隨意，導(dǎo)致影響到一部分學(xué)生?，F(xiàn)在我也進(jìn)一步采取措施，集中學(xué)生上課的注

意力。對開小差的同學(xué)，變相提醒。對回答精彩的同學(xué)，及時表揚。很多上課應(yīng)該注意的問題，我想我還在學(xué)習(xí)中，應(yīng)該一節(jié)比一節(jié)更完善。

此外，我還及時總結(jié)自己在授課過程中的收獲和不足，寫好教后記。這是教師成長過程中很重要的一個環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)不足，才能找到今后工作努力的方向。積累自己的教學(xué)經(jīng)驗這在自己的教學(xué)生涯中不容忽視。通過這幾個月的工作，我深知實驗學(xué)校里人才濟(jì)濟(jì)，要想在這里干出一點點屬于自己的成績，需要自身不斷的努力和奮進(jìn)。而我深知自身修養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到所要求的水平，所以只有在日常生活中多督促自己看書，學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)教育心理學(xué)理論，學(xué)科專業(yè)知識，網(wǎng)上查找教學(xué)資源，利用可利用的時間讓自己進(jìn)步。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我之后需要做的還有更多：如繼續(xù)向老教師學(xué)習(xí)，其實我現(xiàn)在也是一名學(xué)生，不懂就要學(xué)會問;進(jìn)一步加強自身基本功訓(xùn)練，課后的練習(xí)做到精講精練，注重對學(xué)生能力和情感的培養(yǎng);關(guān)注差生，給予他們更多的幫助，不要使他們喪失學(xué)習(xí)的興趣;提高自身專業(yè)素養(yǎng)，精通自己所學(xué)專業(yè)知識，且要不斷加以修正。時刻謹(jǐn)記自己是一名老師，注意自己的形象。

工作經(jīng)驗總結(jié)12

有人說：班主任是世界上最小的主任，也有人說：班主任是學(xué)校里最苦的崗位，在班主任工作中，我感觸頗深，有幾分勞累，幾許收獲，經(jīng)歷一次次心靈的歷程，我認(rèn)為做班主任老師是不乏味的，是充實的，一個好的集體，沒有每個老師辛勤工作，沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持，沒有同事的合作，沒有家長的配合，班主任再有本事，也難以發(fā)揮作用，所以我在班主任這個崗位上的一點一滴，也就是只做了班主任該做的工作。

班主任不僅是班級工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、實施者、教學(xué)工作的協(xié)調(diào)者，也應(yīng)該是班級里的一員。一個班級的精神風(fēng)貌、學(xué)習(xí)風(fēng)氣、行為習(xí)慣如何，與班主任有很大關(guān)系，這不僅要求班主任具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，更需要班主任具備一定的組織管理學(xué)生的能力和藝術(shù)。近十年的班主任工作，我覺得最深的體會就是班主任工作要精細(xì)和務(wù)實管理，面向全體學(xué)生，面向全體學(xué)生的每一個方面，這樣才能塑造良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。

我就從“愛”、“細(xì)”和“嚴(yán)”三個方面說說我的班主任工作情況

1、用愛感化學(xué)生

教育家說：“愛是教育的前提，沒有愛就沒有教育。”在平時的教育過程中，我要求自己以一顆仁愛之心平等對待每一位學(xué)生，能夠站在他們的角度去體會

他們的內(nèi)心感受，走進(jìn)他們的情感世界，我班的六一節(jié)目：《學(xué)校就是我的家》，我就是要讓學(xué)生感受到家的溫暖，讓所有孩子感受到與媽媽一樣的愛，當(dāng)時學(xué)生就對我說：“老師，媽媽，你既是老師，也是媽媽?！蔽疑钚?，愛是一種傳遞，當(dāng)老師真誠的付出愛時，收獲的必定是孩子更多的愛。

2、細(xì)處著手，工作更上一層樓

學(xué)生的很多事情是不一定直觀展現(xiàn)給老師的，要想及時全面地了解學(xué)生，平時就要注意觀察學(xué)生的變化，這樣才能更好地做好學(xué)生管理工作。

3、嚴(yán)格管理，養(yǎng)成習(xí)慣

都說一個班級就是一個家，班主任就是家長，家長就要有權(quán)威，所以班主任要保持在班級中的地位，要讓學(xué)生對老師有一種敬畏，這樣才能真正落實班級的各項規(guī)定，做到令行禁止。學(xué)生良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是一節(jié)課，一兩天說說就行的，它必須貫穿在整個管理過程中，由于低年級學(xué)生自覺性和自控力都比較差，這就需老師給他們講明道理及危害性，使學(xué)生做到自覺遵守紀(jì)律，老師做到愛中有嚴(yán)，嚴(yán)中有愛，做到，做好這三點，我將問心無愧！

回顧這一學(xué)期的班主任工作，讓我深切地體會到：只要用心去愛孩子們，你將在了解孩子們的過程中，得到孩子們的愛與尊重,而這種愛將增強集體凝聚力，創(chuàng)設(shè)融洽的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)班風(fēng)班貌整體發(fā)展，從而使學(xué)生在愛的滋潤下各方面得到發(fā)展。

班主任工作是瑣碎的，但是也是充滿樂趣的。我主要將工作重點分為以下幾個方面：

1、培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣。

二年級學(xué)生由于年齡小，自控力差。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手，利用早讀課，班會課學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)章制度，提醒學(xué)生做好各項工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為。根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在學(xué)生中樹立榜樣，在日常學(xué)習(xí)中，時刻注意調(diào)動學(xué)生的積極性，逐漸養(yǎng)成認(rèn)真聽課，認(rèn)真作業(yè)。下課好好休息，講文明、講禮貌的好習(xí)慣。

2、加強與家長的聯(lián)系。

我經(jīng)常與學(xué)生家長聯(lián)系，與他們溝通學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)情況。尤其是一些表現(xiàn)不太好的學(xué)生，我更是注意。我常和他們談心，鼓勵他們。一旦發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)上，身體上，思想上有什么特殊情況，我總是及時性，主動性地和家長聯(lián)系，向他們了解情況。希望能和家長一起幫助他進(jìn)步。

3、關(guān)注后進(jìn)生。

俗話說，“火車跑得快，全靠車頭帶”。要讓班干部時時為表率，處處是先鋒，當(dāng)好班級這列火車的“頭”。同樣在后進(jìn)生這一塊，光靠老師關(guān)注后進(jìn)生，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還得靠全班同學(xué)來關(guān)注后進(jìn)生，特別是讓優(yōu)秀的同學(xué)來帶動后進(jìn)生。但由于后進(jìn)生在進(jìn)步的過程中經(jīng)常反復(fù)，也使自己有時缺乏耐心，在這一點我覺得自己做得還不到位。我想我日后還需要不斷努力，提高整個班級的積極向上的精神，也是提高整個班級的學(xué)習(xí)成績。

4、加強對學(xué)生學(xué)習(xí)行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

我會在平時提醒孩子們，對人有禮貌，主動同別人打招呼，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，誠實勇敢。站有站樣，坐有坐樣，孩子起立時要有神氣、有自信，挺胸抬頭，手放身后，雙眼注視老師。坐時挺胸抬頭，胸離課桌一拳，雙眼注視老師，腳平放在地上。大膽舉手回答問題，先舉手后發(fā)言，聲音要響亮，并大膽發(fā)表自己的獨立見解。做事有始有終，獨立完成作業(yè)，主動做力所能及的事情，樂于幫助他人，養(yǎng)成刻苦耐勞的好習(xí)慣。有良好的作息習(xí)慣，按時上學(xué)，按時完成作業(yè)，正確處理學(xué)習(xí)與玩耍的關(guān)系，先學(xué)后玩，多學(xué)少玩。通過經(jīng)常性的要求、培養(yǎng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣已經(jīng)有較大的進(jìn)步。

總而言之，班主任的工作每天都是新的，每天都需要用心對待，教育工作離不開幾個關(guān)鍵詞：愛心，細(xì)心，耐心，恒心……

關(guān)鍵詞:班主任經(jīng)驗

工作經(jīng)驗總結(jié)13

班主任工作擔(dān)任了幾年，說經(jīng)驗還是談不上，只能簡單介紹一下做法。

一、堅持“以人為本”的原則。

增強育人意識，給孩子真正的理解與關(guān)愛，用孩子的眼光看孩子的心，想孩子，給每個孩子平等的機會，讓每個孩子都能抬起頭來走路。

學(xué)生正值花季，調(diào)皮、愛玩是天性，孩子身上常出現(xiàn)各種各樣的錯誤，缺點是難免的，也是正常的，盡管總給老師帶來麻煩，令人不高興，但都有天然的合理性。這時，我就盡力與孩子們縮短心理的距離，用孩子的眼光去看孩子，每個班主任都應(yīng)該具有愛孩子的心，為此，我常擠出時間和學(xué)生們一起看他們喜歡的動畫片，為了能設(shè)計出孩子們喜歡的活動，我到處尋找，搜集孩子關(guān)心的話題。常和學(xué)生聊天，了解他們的需要，與學(xué)生之間架起了一座心靈的橋梁。

二、堅持“以情為依”的做法。

師生情相依，活動情相寄，只有動之以情，才能曉之以理，才能更好地尋之以行。我知道，老師要想以情感人，首先自己要有情，工作中，生活中教學(xué)中處處，時時心中裝著孩子，關(guān)注著他們的一言一行，常組織各種活動，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)心別人，也就是關(guān)心自己的行為作風(fēng)。

三、堅持“以理為理”的宗旨。

以理論為依據(jù)，自覺實踐，提高水平。

為提高自己的管理水平，為了適應(yīng)新時期的教育形式，在工作中常嚴(yán)格要求自己，掌握一些學(xué)習(xí)材料，多總結(jié)勤動筆，善于用理論指導(dǎo)實踐，提高工作水平。

四、堅持“以實為的”的工作原則。

追求班級工作的實效性，是教育的最終目的。

為了學(xué)生在教育中有所得，有所獲，在工作中我始終把“實”字牢記心里，并作為自己追求的目標(biāo)。愛過方知情濃，班主任工作讓我領(lǐng)悟了愛之深，情之濃，和孩子們在一起，我似乎總擁有一顆永遠(yuǎn)年青的心。我希望在班主任工作中發(fā)揮自己的更多的熱，更希望自己的工作永遠(yuǎn)能夠給孩子帶去快樂。

工作經(jīng)驗總結(jié)14

一、實習(xí)目的

在完成旅游管理專業(yè)課程知識的學(xué)習(xí)后，為了培養(yǎng)我們的理論聯(lián)系實際能力，提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)對旅游從業(yè)人員的要求，學(xué)院設(shè)計了此次實習(xí)。通過本次調(diào)查實習(xí)，可以滿足旅游管理專業(yè)實踐性強、操作性強、社會適應(yīng)能力要求高的專業(yè)特點，全面提高我們的綜合素質(zhì)。本次實習(xí)通過了解目地地的旅游資源情況、旅游業(yè)發(fā)展情況、購物體系設(shè)置、景區(qū)景點規(guī)劃布局、飯店運營情況、餐館服務(wù)設(shè)施配套體系設(shè)置等情況的調(diào)查，充分了解和掌握旅游業(yè)以及酒店等服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展前景，旅游管理專業(yè)學(xué)生面臨的就業(yè)情況，旅游業(yè)、酒店從業(yè)人員素質(zhì)能力要求等。

二、實習(xí)行程安排

20xx年7月6日早晨6點在蘇州科技學(xué)院老校區(qū)門口乘坐大巴出發(fā)去南通，歷經(jīng)2小時，在南通參觀了七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館以及海安博物館。參觀完畢后，驅(qū)車前往連云港，大約2小時，并參觀了東海水晶城和連云港部分海域。晚上住宿在連云港千芮商務(wù)酒店。

7月7日早餐完畢后，大約8點半左右，集合去參觀花果山。小組分開行動，3小時后花果山門口集合，本人所在的無敵4s隊爬到了水簾洞后坐纜車返回。隨后，驅(qū)車前往青島，途中在鹽城射陽服務(wù)區(qū)休整自由吃午飯。下午約5點到達(dá)青島，住在云南路附近的君立園賓館。

7月8日8點半集合，參觀嶗山，整個過程6個小時左右。

7月9日，全天自由活動時間。我們無敵4s隊參觀了八大關(guān)，在第二海濱浴場游泳一個多小時，參觀了青島大學(xué)，然后去了青島市中心。

7月10日，早晨7點集合返回蘇州，中午在東臺聚餐，一路歡歌笑語。

三、調(diào)查實習(xí)內(nèi)容

（1）了解景區(qū)旅游資源的基本概況和特色；

（2）了解景區(qū)開發(fā)狀況與總體設(shè)計思路，考察旅游產(chǎn)品的設(shè)計及旅游線路的組織情況，調(diào)查旅游服務(wù)設(shè)施及基礎(chǔ)設(shè)施的布局與使用情況；

（3）與景區(qū)管理人員進(jìn)行訪談了解景區(qū)的運營狀況及未來的發(fā)展思路，總結(jié)其成功之處及存在的不足。

（4）了解一個地區(qū)的位置、性質(zhì)功能、行政區(qū)劃、人口面積、經(jīng)濟(jì)文化、主要旅游景點及其特色、風(fēng)味飲食和名店街坊等等。

（5）模擬導(dǎo)游員講解以及學(xué)習(xí)和增強帶團(tuán)過程中所必備的技能和知識，提高實戰(zhàn)能力，為以后從業(yè)做好充分準(zhǔn)備。

四、正文部分

1、旅游資源以及景區(qū)方面

旅游資源是旅游活動的客體，是一個目的地能夠吸引游客來訪的本源，因此也是目的地旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本基礎(chǔ)。因此，旅游資源可以說是一種旅游吸引因素。

（1）連云港旅游資源

“神奇浪漫之都”——連云港，是中國首批xx個沿海對外開放城市之一、是舉世矚目的新亞歐大陸橋東方橋頭堡、是中國水晶之都和中國十大安靜城市、49個重點旅游城市之一，風(fēng)景名勝眾多，歷史文化濃厚。

花果山風(fēng)景區(qū)：花果山風(fēng)景區(qū)是國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)面積12、8平方公里，規(guī)劃面積110平方公里，層巒疊嶂136峰，其中花果山玉女峰是江蘇省最高峰，海拔625、3米?；ü揭怨诺涿段饔斡洝匪枋龅摹皩O大圣老家”而著稱于世，名聞海內(nèi)外。它豐富的人文景觀和秀美的自然景觀令游客贊嘆不已。山中古樹參天，名勝古跡眾多，歷代文人墨客的足跡遍布山中。主要景點136處，與《西游記》密切相關(guān)的景點很多：孫悟空出生地——媧遺石、惟妙惟肖的猴石、八戒石、沙僧石、栩栩如生的唐僧崖，以及七十二洞、定海神針、仙硯、拐杖柏、曬經(jīng)石、團(tuán)圓宮等，特別是水簾洞更是名聞遐邇。以三元宮為中心的古建筑群發(fā)跡于唐、重建于宋、敕賜于明、興盛于清，是歷史上著名的香火盛地，極具文史價值的郁林觀石刻和建于北宋的阿育王塔，還有屏竹禪院、義僧亭、茶庵、九龍橋等都是著名的名勝古跡。近幾年來緊緊圍繞《西游記》主題，對景區(qū)進(jìn)行開發(fā)建設(shè)，又增加了怪石園、墨香小徑、大圣佛、多寶佛塔、瑤池、猴苑、鹿苑、神路、天下第一巨字“神”字、仙人湖等都是獨具匠心的成功之作?；ü街脖回S富，景色秀麗，一年四季皆有特色。全國四大觀賞明竹之一“金鑲玉竹”，名茶“云霧茶”和獼猴桃、人參果、銀杏、板栗等都是花果山的特產(chǎn)，近兩年景區(qū)管理處加大綠化美化力度，花果山將是“四季好花常開、八節(jié)鮮果不絕”的人間仙境?；ü骄皡^(qū)交通便利，環(huán)境整潔衛(wèi)生，基礎(chǔ)設(shè)施完善，景區(qū)管理規(guī)范有序，創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)良服務(wù)”的活動保證游客得到更好的文明服務(wù)?；ü斤L(fēng)景區(qū)先后榮獲江蘇省“文明風(fēng)景區(qū)”和“優(yōu)秀旅游區(qū)示范點”稱號，20xx年被評定為國家aaaa級旅游區(qū)，同年被評為全國文明風(fēng)景區(qū)旅游區(qū)示范點。花

果山風(fēng)景區(qū)目前年接待游客量150余萬人次，是周邊省、市地區(qū)的旅游熱點，是國內(nèi)外知名的旅游勝地。

（2）青島旅游資源嶗山：嶗山，古代又曾稱牢山、勞山、鰲山等，史書各有解釋，說法不一。它是山東半島的主要山脈，嶗山的主峰名為“巨峰”，又稱“嶗頂”，海拔1132、7米，是我國海岸線第一高峰，有著海上“第一名山”之稱。它聳立在黃海之濱，高大雄偉。當(dāng)?shù)赜幸痪涔耪Z說：“泰山雖云高，不如東海嶗。海拔而立，山海相連，雄山險峽，水秀云奇，山光海色，正是嶗山風(fēng)景的特色。在全國的名山中，唯有嶗山是在海邊拔地崛起的。繞嶗山的海岸線長達(dá)87公里，沿海大小島嶼18個，構(gòu)成了嶗山的海上奇觀。當(dāng)你漫步在嶗山的青石板小路上，一邊是碧海連天，驚濤拍岸；另一邊是青松怪石，郁郁蔥蔥，你會感到心胸開闊，氣舒神爽。因此，古時有人稱嶗山“神仙之宅，靈異之府?！眰髡f秦始皇、漢武帝都曾來此求仙，這些活動，給嶗山涂上一層神秘的色彩。嶗山是我國著名的道教名山，過去最盛時，有“九宮八觀七十二庵”，全山有上千名道士。著名的道教人物丘長春、張三豐都曾在此修道。原有道觀大多毀壞。保存下來的以太清宮的規(guī)模為最大，歷史也最悠久。

八大關(guān)：八大關(guān)景區(qū)，位于匯泉東部，是我國著名的風(fēng)景療養(yǎng)區(qū)，面積70余公頃，十條幽靜清涼的大路縱橫其間，是最能體現(xiàn)青島"紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天"特點的風(fēng)景區(qū)，所謂"八大關(guān)"，是因為這里有八條馬路（現(xiàn)已增到十條），是以八個關(guān)口命名的，即韶關(guān)路、嘉峪關(guān)路、涵谷關(guān)路、正陽關(guān)路、臨淮關(guān)路、寧武關(guān)路、紫荊關(guān)路、居庸關(guān)路。這十條馬路縱橫交錯，形成一個方圓數(shù)里的風(fēng)景區(qū)，故統(tǒng)稱為“八大關(guān)”。八大關(guān)別墅區(qū)的特點之一是有眾多的各國風(fēng)格建筑，故有“萬國建筑博覽會”之稱。這里集中了俄式，英式，法式，德式，美式，丹麥?zhǔn)?，希臘式，西班式，瑞士式，日本式等20多個國的建筑風(fēng)格。“八大關(guān)”的特點，是把公園與庭院融合在一起，到處是郁郁蔥蔥的樹木，四季盛開的鮮花，十條馬路的行道樹品種各異。如韶關(guān)路全植碧桃，春季開花，粉紅如帶；正陽關(guān)路遍種紫薇，夏天盛開；居庸關(guān)路是五角楓。秋季霜染楓紅，平添美色；紫荊關(guān)路兩側(cè)是成排的雪松，四季常青；寧武關(guān)路則是海棠。從春初到秋末花開不斷，被譽為“花街”。

2、餐飲方面

連云港：因為靠海，所以連云港一年四季的海鮮不斷，有鮮美的對蝦，長有數(shù)尺的銀刀魚，梭子蟹肉嫩味香，鳳尾蝦身黃肉鮮，用這些海鮮燒出來的各式菜肴，品嘗后常常是令人不能忘懷。除海鮮外，連云港還有不少當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，

如云臺山所產(chǎn)板栗，沙甜可口，用云臺山板栗燒出來的板栗燒仔雞算是連云港的一道美味。

連云港飲食基本為淮揚菜風(fēng)味，選料樸實，講究火功，味道醇厚，保持原汁原味，當(dāng)?shù)匦〕约缺３至嘶磽P菜的風(fēng)格，又增添了不少海濱特色。

青島：青島位于物產(chǎn)豐富的黃海之濱，其烹飪飲食原料主要以海產(chǎn)為主。宴席十分講究，每席必有海鮮，如若沒有海參就不算大席。青島的飲食總的來說不貴，在青島吃海鮮最好的季節(jié)是春夏秋三季，因為這個時候的海鮮肉嫩肥美，滑嫩爽口。

3、實習(xí)感想

這次遠(yuǎn)程導(dǎo)游實習(xí)讓我受益匪淺，從中學(xué)到了不少知識，同時也有不少感悟。比如，在導(dǎo)游詞講解過程中，偶爾會忘詞，對于一名合格的導(dǎo)游這是非常不應(yīng)該的。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。

導(dǎo)游也是門藝術(shù)。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。因此，在今后的學(xué)習(xí)中我要更加踏實努力，不斷增強自己的職業(yè)技能，爭取成為一名合格的、出色的導(dǎo)游。

工作經(jīng)驗總結(jié)15

一間不足二十平米的小屋，三張普通辦公桌，一個簡易書架，一組文件柜，這就是__中學(xué)的團(tuán)委辦公室。簡潔樸素而整齊有序，正是在這間近乎“陋室”的小屋里，__中學(xué)年青的團(tuán)委干部們用他們?nèi)缁鸬那啻阂I(lǐng)著全體團(tuán)員青年譜寫了一曲瑰麗的青春之歌。統(tǒng)一觀念明思路

共

青團(tuán)工作要發(fā)揮全體團(tuán)員的整體力量,講求團(tuán)隊精神,只有充分調(diào)動共青團(tuán)中每一分子的積極性和創(chuàng)造性,才能出色的完成團(tuán)的各項工作。校團(tuán)委的青年干部們深知這一點。于是，他們把統(tǒng)一全體團(tuán)員的思想觀念，調(diào)動全體團(tuán)員的工作熱情作為團(tuán)委工作的一個重要方面，著力建設(shè)一支具有強勁凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)體。

群策群力定方法

一位哲人說：如果我們一人有一個蘋果，互相交換，手中仍然只有一個蘋果;但是，如果我們一人有一種思想，交換一下，那么，我們每人將會有兩種思想，甚至更多。做共青團(tuán)工作，需要的不只是一個有思想的人，而是眾多有思想的人團(tuán)結(jié)一心，在不斷交流中碰撞出思想的火花，這樣才能使團(tuán)的工作在不斷求新中煥發(fā)異彩。

東中團(tuán)委有三個人，一個人的智慧是有限的，集中三個人的智慧就不可同日而語了。他們?nèi)耍南胍惶?，力使一方，所思所為都向著同一個目標(biāo)：在東中打造一支強有力的團(tuán)員隊伍。如何做好團(tuán)員管理工作，他們共同商議;如何進(jìn)行團(tuán)干培訓(xùn)，提高團(tuán)干素質(zhì)，他們協(xié)商討論;如何組織團(tuán)隊活動，充分高效地發(fā)揮團(tuán)的號召力量，他們學(xué)習(xí)研討。為了實現(xiàn)既定目標(biāo)，他們沒有絲毫懈怠。

活動繽紛春意濃

1、三月，舉辦了東中“金思力”杯青年才藝大賽。

張念、婁鳳玲等同學(xué)脫穎而出，充分顯示了他們的才情，在其他學(xué)生面前展示了他們的青春魅力。

2、四月，開展了評選東中“十佳青年

(舌戰(zhàn)群儒的主人公是誰？舌戰(zhàn)群儒的主人公是諸葛亮。舌戰(zhàn)群儒典故的意思：舌戰(zhàn)、激烈爭辯；儒：指讀書人。指同很多人辯論，并駁倒對方。) ”的活動。表彰了一批與時俱進(jìn)、奮發(fā)有為的優(yōu)秀團(tuán)員青年，宣傳了他們的先進(jìn)事跡，號召全校學(xué)生學(xué)習(xí)他們高尚的品德，崇高的精神。

3、四月，配合團(tuán)市委相關(guān)精神，舉辦了__中學(xué)英語演講大賽。大賽取得了圓滿成功，涌現(xiàn)出了鄭鴿翔、許岳玲等十二位優(yōu)秀選手，極大的激發(fā)了我校學(xué)生學(xué)習(xí)英語的熱情。

4、五月，在全校團(tuán)員青年中開展了公民道德建

設(shè)主題教育。為讓這次活動取得良好效果，我們分別組織了征文活動和知識競賽，對優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行了表彰和獎勵。很好地貫徹了《公民道德建設(shè)實施綱要》，推動了公民道德建設(shè)主題教育的開展。

5、九月，舉辦了東中第五屆校園歌手大賽。

這次活動歷時一個月,來自全校的86名歌手經(jīng)過兩輪角逐,丁曉娜、董菁菁等十位同學(xué)被評為校園十佳歌手，豐富了青年團(tuán)員的課余文化生活，營造了積極向上，健康和諧的校園文化氛圍。

6、九至十月，應(yīng)團(tuán)市委和市教育局的要求，組織在校學(xué)生觀看了話劇《游戲陷阱》,增強了廣大學(xué)生的法制意識,提高了他們自覺抵制社會不良習(xí)氣的能力。

而且我們組織學(xué)生認(rèn)真寫了觀后感，經(jīng)校團(tuán)委精心修改后參加了團(tuán)市委的評獎活動，取得了較好的名次。王程程、宋麗妮同學(xué)分別獲得了一、三等獎，我校也被評為優(yōu)秀組織單位。

7、十二月，積極配合學(xué)校“三個文化”建設(shè)，向全體團(tuán)員青年發(fā)出了“謹(jǐn)言慎行，貢獻(xiàn)一己之力”的倡議，向各支部下發(fā)了擬定關(guān)于“三個文化”建設(shè)工作計劃，積極開展工作的通知，下達(dá)了征集“愛校護(hù)?！睒?biāo)語的任務(wù)，落實好了學(xué)校的有關(guān)要求，改善了校園環(huán)境。

8、十二月，舉辦了“慶元旦”書畫作品展。

各支部積極組織，選送了大量有特色、有個性的書法、繪畫作品，經(jīng)過認(rèn)真評選，舒曉盼、楊少龍等同學(xué)的書畫作品在元旦期間予以展出，展示了廣大團(tuán)員青年的特長。

繽紛活動的開展，豐富了全體團(tuán)員青年的課余生活，給學(xué)校帶來了無限的生機與活力，菁菁校園處處彌漫著濃濃的春意。

一個效率的團(tuán)隊不是一下子就可以成熟的，它需要一個慢慢磨合的過程，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)和支持。尤為重要的是我們要能夠從中看到自己的不足，能夠從中積累經(jīng)驗，為取得更大成績打好基礎(chǔ)。面對成功我們不驕不躁，面對挫折我們將迎難而上。

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