服裝店員工管理制度(通用9篇)
發(fā)布時間:2024-11-23 21:01 作者:admin 點擊: 【 字體:大 中 小 】
服裝店員工管理制度(通用9篇)
在現(xiàn)在的社會生活中,制度對人們來說越來越重要,制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家整理的服裝店員工管理制度,歡迎大家分享。
服裝店員工管理制度 1員工準則
1.員工應帶妝上崗,工作時間應保持愉快精神,熱情待人。
2.在工作時間不得抽煙、喝酒,不得與相鄰柜臺員工聊天。
3.應保持店面整潔,每日應打掃衛(wèi)生,整理貨品,每日需拖地。
4.應妥善保管好柜臺財物和貨品,謹防小偷。如果盤點庫存發(fā)現(xiàn)貨品丟失,按照丟失商品的吊牌價在月結工資中扣除。
5.每日應做好店面貨品整理,按照公司要求陳列貨品,精心搭配和擺放。
6.按時上班,不得早退。吃飯時間不得超過30分鐘。當月累計遲到或早退3次以上者,扣除一天工資。
7.上班時間不得接待朋友探訪。
8.店員試用期定為1個月,薪酬為底薪1000+2%個人銷售額提成。
9.薪酬結構為基本工資+提成+補貼
10.提成為當月個人銷售額的2%
11.補貼包括交通補貼,化妝補貼,保險補貼。其中過了試用期的次月即可獲得100元的交通補貼和100元的化妝補貼,保險補貼300元則自員工正式入職公司6個月后發(fā)放。
12.員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
13.員工應遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。
14.如遇不明事項應服從公司領導,與同事合睦相處,對新進員工應親切,公平對待。
15.員工應保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務之便圖謀私利。
16.員工對待工作與顧客應謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。
17.員工有義務完善各項工作及服務品質,提高工作績效。
18.員工應愛惜店內財物,如有損壞,照價賠償。
19.員工應按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進行銷售,不得擅自更改商品價格。
20.員工應嚴格按照公司的要求,對貨品知識熟練掌握;努力提高自身的銷售技巧。
員工的儀容儀表
1.頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2.按照公司化妝標準化妝,不可留長指甲。
3.如果有體味者,要適當涂止汗露。
4.制服要干凈、整潔,不能有異味。
5.店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
店柜工服
1.工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的.時間內,員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規(guī)定進行賠償。
2.工作時間內必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。
3.員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。
4.凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?,將視情?jié)嚴重給予處罰
5.未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴重者處以書面警告。
店柜制度
1.工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。
2.必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向公司申請經批準后方可生效。節(jié)假日期間和周末不得請假或休假。
3.員工應潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4.未經同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將給予處罰。
5.工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6.嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者給予處罰。
7.不得以任何理由拒絕公司合理的工作安排,必須尊重上司。
8.工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9.工作時間嚴禁利用公司***做私人用途,不得將店鋪***隨便告訴無關之人。
10.工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11.穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12.嚴禁擅自穿著公司服裝外出,違者嚴厲處罰。
13.工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。
員工辭職
辭職必須提前一個月向公司提出書面請辭,待公司招到新正式員工后,可給予批準。過年前一個月不準辭職。若不按此流程辭職,只能發(fā)放上月工資的30%,其余作為彌補公司的運行損失。
服裝店員工管理制度 2裝扮得體
所謂裝扮得體,就是要求店員在上崗時,服飾穿著要整潔合體、美觀大方,與工作環(huán)境、工作特點,個人體型等協(xié)調一致、和諧統(tǒng)一。
店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然,能給顧客一個清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象,從而產生必須程度的信任感,促進購買活動的進行。反過來,如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服,就會給顧客一個極不雅觀的印象,導致顧客不愿與她交談,不愿請她幫忙選購商品,從而抑制顧客的購買欲望,損壞商店的聲譽。
店員的服飾穿著要貼合衛(wèi)生要求,清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔;工作服穿著合體,色調一致;工號牌佩戴整齊規(guī)范;耳環(huán)、戒指、項鏈要貼合要求,不能戴有色眼鏡,不準穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。
舉止文雅
所謂舉止文雅,就是要求店員在經營服務過程中,在體態(tài)、動作、氣質、風度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質、修養(yǎng)好的形象。
店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放,以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。
店員舉止文雅的具體要求是:
◆站立,要有一種挺、直、高而自然的感覺;
◆行走,要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙;
◆拿遞商品要準確、敏捷、方法正確、輕拿輕放;
◆招呼顧客,要面帶微笑,聲音清晰;
為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況,或要求同事提點。
男同事:
1)頭發(fā)
——頭發(fā)必須要梳理整齊
——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮
——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領頂部
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā)
2)首飾
——不可戴超過一只戒指
——最多只能夠戴一條不夸張的.手鏈
——不可戴過大或過多色彩的手表
——頸鏈不可外露
3)著裝
——穿著公司或商場統(tǒng)一制服
——衣服穿著整齊、干凈,鞋擦拭干凈、無灰塵
——服飾無破損
4)姿勢
——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂
——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。
女同事
1)頭發(fā)
——長發(fā)及肩的務必束起
——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā),頭發(fā)不得蓬松
2)首飾
——不可戴超過一只戒指
——不可戴過大或顏色過多的手表
——手鐲/手鏈只可戴一條
——耳環(huán)方面,只可戴一對不夸張,粒狀耳環(huán)
3)妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲務必修剪及清潔,指甲油只能涂透明的顏色
——務必涂顏色不太夸張的口紅
——化淡妝
——統(tǒng)一制服,服飾干凈得體
4)姿勢
——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂
——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。
服裝店員工管理制度 31、工作時間保持愉快精神,和氣待人。
2、不允許在店內抽煙與喝酒。
3、保持店面衛(wèi)生整潔,保持天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日下班前需拖地,每周一進行店內玻璃的清洗。
4、收銀結算收款時注意辨認假{和諧}錢,如收取假{和諧}錢將在月結工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品,謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的.成本價在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班,吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質量和品質問題,我們均不接受退換?!?/p>
9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人***,影響銷售。
10、上班時間盡量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內,影響工作情緒及客人選購商品。
服裝店員工管理制度 4一、工作紀律
員工應按時上下班,不得遲到早退。如有特殊情況,需提前請假。
工作期間,員工應保持專注,不得擅自離崗、串崗或做與工作無關的事情。
遵守職業(yè)道德,不得泄露店鋪的商業(yè)機密和顧客信息。
二、服務規(guī)范
以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,提供優(yōu)質的服務。
及時響應顧客的需求,耐心解答顧客的疑問,不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
熟練掌握產品知識,能夠準確地向顧客介紹服裝的.款式、材質、尺碼等信息。
三、商品管理
負責商品的陳列和整理,保持貨架整潔、有序,展示效果良好。
定期盤點商品,確保庫存準確無誤。
小心處理商品,避免損壞或丟失。
四、銷售任務與業(yè)績考核
員工應努力完成個人和店鋪的銷售目標。
定期對員工的銷售業(yè)績進行考核,根據(jù)業(yè)績給予相應的獎勵或懲罰。
五、團隊協(xié)作
與同事之間相互協(xié)作、相互支持,共同完成店鋪的工作任務。
積極參與團隊活動,分享經驗和知識,提高團隊整體水平。
六、獎勵與懲罰
表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將獲得表彰、獎金、晉升等獎勵。
違反規(guī)定的員工將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。
本制度自發(fā)布之日起生效,希望全體員工嚴格遵守,共同努力提升店鋪的經營業(yè)績和服務水平。
服裝店員工管理制度 5一、考勤制度
員工必須按照店鋪規(guī)定的工作時間準時到崗,不得無故曠工。
員工請假應提前填寫請假申請表,經批準后方可請假。
遲到或早退將根據(jù)具體情況扣除相應的工資。
二、儀容儀表
員工上班期間應穿著整潔、得體的工作服,保持良好的`個人形象。
保持頭發(fā)整齊、面部清潔,不得留奇異發(fā)型或化濃妝。
三、工作流程
營業(yè)前,做好店鋪的清潔衛(wèi)生工作,準備好營業(yè)所需的物品。
營業(yè)中,積極推銷商品,熟悉商品的庫存情況,及時補貨。
營業(yè)結束后,進行賬目清算,整理好商品,關閉電器設備。
四、客戶服務
微笑服務,主動迎接顧客,使用禮貌用語。
耐心傾聽顧客的需求和意見,提供專業(yè)的建議和幫助。
對于顧客的投訴,要及時處理并給予滿意的答復。
五、培訓與發(fā)展
店鋪將定期為員工提供培訓機會,提升員工的業(yè)務能力和服務水平。
鼓勵員工自我學習,提高自身素質。
六、安全與衛(wèi)生
遵守店鋪的安全規(guī)定,確保工作環(huán)境安全。
保持店鋪的衛(wèi)生整潔,定期進行消毒和清潔。
違反以上制度的員工,將根據(jù)情節(jié)輕重進行相應的處罰。同時,對于表現(xiàn)出色的員工,店鋪將給予獎勵和表彰。
服裝店員工管理制度 6一、崗位職責
店長負責店鋪的整體運營管理,包括人員安排、銷售計劃制定等。
銷售員負責顧客接待、商品銷售、庫存管理等工作。
收銀員負責收款、賬目核對等財務工作。
二、工作時間與排班
店鋪營業(yè)時間為每天[具體時間],員工實行輪班制。
排班表由店長提前制定,員工應嚴格按照排班表上班。
三、商品管理
新到商品要及時上架,確保標簽、價格等信息準確無誤。
定期檢查商品質量,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
做好庫存盤點,掌握商品的'銷售和庫存情況。
四、銷售技巧與促銷活動
員工應不斷提升銷售技巧,提高銷售業(yè)績。
積極參與店鋪組織的促銷活動,按照(有哪些干凈治愈且陽光的文案短句?1、記得在這雜亂的生活里,每天帶點笑意。2、慢品人間煙火色,閑觀萬事歲月長。3、把不忙不閑的工作做得出色,把不咸不淡的生活過得精彩。4、生活有望穿秋水的等待,也會有意想不到的驚喜。5、請你努力奔跑,美好的事情在等著你。)活動規(guī)則進行銷售。
五、員工福利與激勵
為員工提供合理的薪酬和福利,包括基本工資、提成、獎金等。
對于工作表現(xiàn)突出的員工,給予晉升、獎勵等激勵措施。
六、違規(guī)處理
員工如有違規(guī)行為,如盜竊、欺騙顧客等,將立即解除勞動合同,并追究法律責任。
對于一般違規(guī)行為,如遲到、服務態(tài)度不好等,將進行警告、罰款等處罰。
本管理制度旨在規(guī)范員工行為,提高店鋪運營效率和服務質量,希望全體員工共同遵守。
服裝店員工管理制度 7一、工作紀律
員工應按時上下班,不得遲到早退。如有特殊情況,需提前請假。
工作期間,員工應保持專注,不得從事與工作無關的事情,如玩***、聊天等。
遵守店鋪的各項規(guī)章制度,服從上級的工作安排。
二、服務規(guī)范
員工應以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,提供優(yōu)質的服務。
了解顧客需求,耐心解答顧客的問題,為顧客提供合適的服裝搭配建議。
保持微笑,使用禮貌用語,不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
三、商品管理
熟悉店鋪內各類服裝的款式、尺碼、顏色和價格等信息。
確保商品陳列整齊、美觀,及時整理貨架,補充缺貨商品。
認真檢查商品質量,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級。
四、庫存管理
定期進行庫存盤點,確保庫存數(shù)據(jù)的準確性。
掌握商品的銷售情況,及時向店長反饋暢銷和滯銷商品的.信息。
嚴格遵守庫存出入庫的流程,防止出現(xiàn)差錯。
五、衛(wèi)生與安全
保持店鋪的整潔衛(wèi)生,包括地面、貨架、試衣間等區(qū)域。
遵守安全操作規(guī)程,確保工作場所的安全。
下班時關閉電器設備,鎖好門窗。
六、獎勵與懲罰
表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將獲得獎勵,如獎金、晉升、優(yōu)秀員工評選等。
違反制度的員工將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。
服裝店員工管理制度 8一、考勤制度
員工上班實行打卡制度,不得代打卡。
員工應提前 10 分鐘到崗,做好營業(yè)前的準備工作。
每月允許員工有兩次遲到機會,但每次不得超過 15 分鐘,超過則按曠工處理。
二、儀容儀表
員工上班期間應穿著統(tǒng)一的工作服,保持整潔干凈。
女員工應化淡妝,發(fā)型整齊;男員工不得留奇異發(fā)型。
佩戴工作牌,不得私自轉借他人。
三、銷售服務
主動迎接顧客,使用禮貌用語,如“歡迎光臨”“請問有什么可以幫您”。
積極了解顧客需求,根據(jù)顧客的身材、氣質和喜好推薦合適的服裝。
為顧客提供試衣服務,及時整理試衣間,確保顧客有良好的試衣體驗。
四、商品陳列與整理
按照規(guī)定的陳列原則擺放商品,突出商品的'特色和賣點。
定期對商品進行整理和清潔,保證商品的整潔和完好。
及時調整陳列布局,以適應季節(jié)和潮流的變化。
五、財務管理
嚴格遵守收款流程,確保收款準確無誤。
妥善保管現(xiàn)金和票據(jù),防止丟失或被盜。
對商品的折扣和促銷活動要嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。
六、培訓與發(fā)展
積極參加店鋪組織的培訓活動,不斷提升自己的業(yè)務能力。
鼓勵員工提出合理化建議,為店鋪的發(fā)展貢獻力量。
服裝店員工管理制度 9一、工作職責
熟悉店鋪內所有服裝的款式、材質、價格和庫存情況,能夠準確為顧客介紹和推薦。
負責店鋪的日常銷售工作,努力完成銷售目標。
協(xié)助店長進行庫存管理,包括盤點、補貨和退貨等。
二、顧客服務
以熱情、耐心、細心的態(tài)度服務顧客,滿足顧客的.合理需求。
處理顧客的投訴和建議,及時反饋給店長,并跟進解決結果。
維護店鋪的形象和聲譽,為顧客營造舒適的購物環(huán)境。
三、店鋪維護
保持店鋪的整潔和衛(wèi)生,包括地面、貨架、櫥窗等。
檢查和維護店鋪的設備和設施,如照明、空調等,確保正常運行。
協(xié)助店長進行店鋪的裝飾和布置,根據(jù)節(jié)日和促銷活動進行相應的調整。
四、團隊協(xié)作
與同事友好相處,互相幫助,共同完成店鋪的工作任務。
參加店鋪的例會和團隊活動,積極分享經驗和心得。
服從店長的工作安排和調配,支持店鋪的整體運營。
五、保密制度
對店鋪的商業(yè)機密、顧客信息等嚴格保密,不得泄露。
未經許可,不得擅自將店鋪的文件、資料等帶出店鋪。
六、違規(guī)處理
對于違反本管理制度的員工,將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職或辭退等處理。
因員工個人原因給店鋪造成損失的,員工應承擔相應的賠償責任。
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